Manual do utilizador (ou manual de instruções ou manual do usuário) é, por conseguinte, um documento de comunicação técnica que procura dar assistência aos sujeitos que usam um sistema. Para além da sua especificidade, os autores dos manuais tentam recorrer a uma linguagem clara e simples de modo a chegarem à maior quantidade possível de receptores.
Um manual é uma publicação que inclui o mais substancial, isto é, o essencial de uma matéria. Trata-se de um guia que ajuda a entender o funcionamento de algo. Um utilizador é, por outro lado, a pessoa que usa frequentemente algo ou que é destinatária de um serviço.
Estas duas definições permitem-nos compreender o que é um manual do utilizador. Este tipo de publicações fornece as instruções necessárias para que um utilizador possa utilizar um determinado produto ou serviço. Por exemplo, se o manual do utilizador se referir a um telefone móvel, incluirá explicações sobre o seu funcionamento, as funções das teclas, as opções disponíveis, etc.
Dada a sua complexidade, todos os produtos electrónicos ou informáticos costumam contar com o seu próprio manual do utilizador. Outros produtos mais simples (como uma bola ou uma mesa) dispensam qualquer manual para que o utilizador saiba como utilizá-los.
Os manuais de utilizador costumam estar redigidos em vários idiomas e compreender textos e imagens/ilustrações. Desta forma, é facilitada a compreensão dos conceitos. Os diagramas e os esquemas também são habituais.
Uma estrutura frequente dos manuais do utilizador inclui uma introdução sobre o produto em questão, um índice com os conteúdos do manual, o guia em si, uma secção de problemas frequentes e a sua forma de os resolver, os dados de contato e um glossário.
Manual do utilizador: principais componentes
Com a compra de um produto, muitas vezes surgem desafios sobe como utilizá-lo de maneira eficaz. É nessa hora que o manual do utilizador se converte num recurso valioso.
Esse documento traz informações muito importantes para ajuda os utilizadores a teremos o máximo do seu investimento, assegurando que o produto ou software será utilizado de maneira segura e eficiente. Mas para isso ele conta com elementos e esses devem ser compreendidos.
Visão geral do produto/serviço/software
O manual do utilizador traz uma visão geral sobre o que é oferecido. Isso compreende uma descrição em detalhes sobre o produto, serviço ou mesmo software, assim como seus recursos e benefícios principais. Tal seção ainda poderá incluir informações a respeito das últimas atualizações e melhorias.
Instruções de instalação e configuração
É comum que haja também uma seção (normalmente chamada de Guia de Instalação) que traz instruções passo-a-passo para configurar o produto. Isso inclui informações sobre: requisitos de sistema, configuração, além de procedimentos de instalação e informações sobre a atualização do software em questão.
Guia de operação
O tutorial ou guia de operação se trata de uma parte essencial para um manual. Ele apresenta em detalhes como usar o produto ou software de modo eficaz, explicando sobre as funcionalidades e recursos dele. Essa seção poderá ainda incluir exemplos práticos e dicas para obter mais eficiência.
Diretrizes de segurança
A segurança se traduz numa prioridade. E nesse caso existem as diretrizes de segurança, quais descrevem precauções essenciais que os utilizadores precisam tomar ao usar um produto, a fim de evitar riscos e assegurar uma experiência segura.
Solução de problemas
Já a seção de solução de problemas ajuda os utilizadores de um produto a identificarem e resolverem problemas comuns encontrados durante o uso. São apresentadas soluções passo-a-passo a fim de ajudar na superação dos obstáculos.
Perguntas Frequentes (FAQs)
As “Perguntas Frequentes” se tratam de uma compilação com questões comuns e suas respostas. Isso poupa tempo para os utilizadores ao trazer respostas imediatas para os problemas comuns.
Termos e condições
Os “Termos e Condições” determinam os acordos legais e as obrigações entre fornecedor e utilizador.
Informações de contato para suporte
Apresentar informações de contato para o “suporte técnico” é também algo essencial. Os utilizadores podem necessitar de assistência adicional e precisam saber como podem entrar em contato com a equipe de suporte, seja por telefone, chat, e-mail, etc. Na maioria dos manuais há essa informação também.
Equipe editorial de Conceito.de. (17 de Maio de 2012). Atualizado em 7 de Setembro de 2023. Manual do utilizador - O que é, problemas, conceito e definição. Conceito.de. https://conceito.de/manual-do-utilizador