Conceito de qualidade




Ago 04, 11 Conceito de qualidade

A qualidade é simultaneamente um atributo e uma propriedade inerente das coisas, que permite que estas sejam comparadas com outras da mesma tipologia ou natureza. Nem sempre é fácil dar uma definição exacta do termo qualidade, uma vez que a respectiva apreciação é subjectiva.

Existem múltiplas perspectivas a partir das quais se pode definir a qualidade. Se nos referimos a um produto em si, a qualidade consiste em distinguir-se qualitativa e quantitativamente relativamente a alguma particularidade ou característica requerida. No que se refere ao utilizador, a qualidade implica satisfazer as suas necessidades e os seus desejos. Posto isto, significa que a qualidade de um produto depende da forma como este responde às preferências do cliente. Também se pode dizer que a qualidade significa fornecer/oferecer valor ao cliente, consumidor ou utilizador.

Já, nas tecnologias da informação, quando se fala em qualidade, é da qualidade dos dados que se trata, mais exactamente na hora de averiguar a que ponto os dados recolhidos, processados (o respectivo tratamento), armazenados e fornecidos correspondem a uma reprodução fiel da realidade.

A boa qualidade de um produto ou serviço é determinada por três questões básicas: a dimensão técnica (que abarca os aspectos científicos e tecnológicos que afectam o produto), a dimensão humana (zela pelas relações harmoniosas entre clientes e empresas) e a dimensão económica (que visa minimizar os custos, tanto para a empresa como para o cliente).

Outros dos aspectos relacionados com a qualidade prendem-se com a quantidade justa do produto oferecido, a rapidez na sua distribuição e o seu preço exacto.

Para garantir a qualidade de um produto, existem normas que funcionam como regras devendo ser seguidas e cumpridas. Ainda que cada empresa disponha das suas próprias normas internas, existem outras que são imperativas de acordo com o estipulado pela lei.