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Conceito de pós-venda

No latim. É nesta língua que reside a origem etimológica de pós-venda, que é fruto da soma de duas partes diferenciadas: o prefixo “post-”, que é equivalente a “depois”, e “vendita”, que se pode traduzir como “a acção e o efeito de vender algo”.

A pós-venda é o serviço que é prestado ao comprador de um produto nas semanas ou nos meses posteriores à aquisição que realizou. Desta forma, o fabricante desse produto ou o seu vendedor prestam assistência ao comprador no uso do mesmo ou podem até reparar eventuais falhas.

Por exemplo: “Se adquirir esta impressora, oferecemos um serviço de pós-venda que inclui a capacitação e a manutenção durante seis meses”, “O meu irmão trabalha na área de pós-venda de uma empresa de computadores”, “Vou ligar para a empresa para pedir apoio pós-venda”.

As empresas que queiram implementar um serviço de pós-venda, em prol da sua imagem e, por conseguinte, a favor dos seus clientes, é importante que sigam uma série de recomendações nesse sentido:

-Nunca se deve recusar assistência a uma pessoa que já tenha realizado uma compra, isto é, a quem já seja cliente.
-É interessante que se realize um acompanhamento ao cliente, procurando visar a satisfação do mesmo.
-Obviamente, é necessário e fundamental que os funcionários desse departamento de apoio ao cliente sejam educados, mostrem empatia, tenham capacidade de trabalhar sob pressão, disponham de capacidade resolutiva para resolver incidências, saiba ouvir e manter a calma.

O objectivo da pós-venda é estabelecer um compromisso com o cliente que transcenda o momento da compra. A empresa que oferece o serviço, desta forma, tenta conquistar a confiança do comprador, reforçando a sua decisão com um apoio que se pode canalizar de diversas maneiras. A pós-venda também constitui uma alternativa comercial adicional para a empresa, que pode cobrar pela prestação.

Muitas são as empresas que oferecem este serviço. Um dos serviços que se incluem com mais frequência na pós-venda é a capacitação ou a formação. Este tipo de práticas é habitual nas empresas de software que comercializam certos sistemas. Suponhamos que uma pequena empresa decide instalar um sistema de gestão financeira. Para que os seus empregados aprendam a utilizá-lo, pode contratar o serviço de pós-venda do conceptor do programa, que inclui várias sessões de formação sobre o seu uso.

A pós-venda, noutros casos, constitui uma manutenção das instalações ou das maquinarias vendidas. Desta forma, o utilizador assegura-se do adequado funcionamento daquilo que comprou.

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