A confiança é o sentimento de segurança ou a firme convicção (a fé) que alguém tem relativamente a outra pessoa ou a algo. Também se trata da presunção de si próprio e de uma característica que permite levar a cabo coisas ou situações por norma difíceis. Por exemplo: “Este homem não me inspira confiança nenhuma. Se eu fosse a ti, teria cuidado”; “O João tinha plena confiança nela. No entanto, ela traiu-o”; “Tenho a confiança necessária para derrotar o rival”.
A confiança, logo, pode tanto ser conquistada como ser oferecida. Por exemplo: “Paulo confia em Fernando” e “Paulo conquistou a confiança de Fernando”.
E, como dito, ela pode ser tanto nas pessoas como em coisas também, por exemplo: confiar que um projeto dará certo na sua empresa. Ou confiar que um novo equipamento trará retornos para ela.
Já quando se trata de confiar nas pessoas, temos em nosso círculo aquelas pessoas em quem acreditamos fielmente e nas quais temos confiança que nos defenderão quando precisarmos ou estarão conosco nos momentos difíceis. Ou mesmo, que essa pessoa não contará nossos segredos.
Por outro lado, confiança prende-se com a familiaridade na forma de tratamento: “Escusas de te arranjar sempre que vou a tua casa, já temos confiança suficiente uma na outra”, “Como se atreve a falar-me dessa forma? Nunca lhe dei confiança para isso!”.
Para a psicologia social e a sociologia, a confiança é uma hipótese que se realiza sobre o comportamento futuro do outro. Trata-se de uma convicção segundo a qual uma pessoa será capaz de agir de uma certa maneira perante uma determina situação: “Vou contar tudo ao meu pai, tenho confiança que ele me entenda e me ajude”.
Neste sentido, a confiança pode ser reforçada ou debilitada consoante as ações da outra pessoa. Retomando o exemplo anterior, se o pai ajudar o seu filho, a confiança acabará por ser fortalecida; ao contrário, a confiança ver-se-á traída e, no futuro, o mais provável é que o filho não volte a agir da mesma forma.
Há ainda uma expressão amplamente utilizada que é “grau de confiança”, o qual designa o quanto uma pessoa confia em outra pessoa. É praticamente impossível desenvolver a confiança com uma pessoa com a qual não se tem afinidade.
Palavras que seriam sinônimo de confiança são “crédito” e “boa fama”. Tendo isso em vista, pode-se concluir que a relação que os bancos possuem com seus clientes é uma relação de confiança, em especial no que diz respeito a concessão de empréstimos, já que para isso a instituição financeira precisa conhecer o histórico desse cliente para saber se ele é realmente de confiança e arcará com seus compromissos perante a instituição.
A confiança, no entanto, torna-se difícil de ser desenvolvida se a própria pessoa não confia em si mesma.
A confiança supõe uma suspensão, pelo menos temporária, da incerteza relativamente às ações dos outros. Quando alguém confia no outro, está convicto de que consegue prever as ações e os comportamentos deste. A confiança vem portanto simplificar as relações sociais.
Ao contrário dos animais, que também possuem confiança mas a utilizam de modo instintivo, os seres humanos utilizam a confiança de maneira racional. E é por isso que é algo tão trabalhoso de se desenvolver.
Equipe editorial de Conceito.de. (29 de Junho de 2011). Atualizado em 12 de Junho de 2019. Confiança - O que é, conceito e definição. Conceito.de. https://conceito.de/confianca