Conceito.de

Conceito de call center

Call center é uma noção de origem inglesa que se pode traduzir como centro de atendimento telefónico. Trata-se de um escritório onde um grupo de pessoas especificamente treinadas e formadas está incumbido de dar apoio ao cliente ou de atender ou efectuar chamadas telefónicas.

Os operadores de um call center podem realizar chamadas (na tentativa de vender um produto ou um serviço, realizar inquéritos, etc.) ou recebê-las (para responder às dúvidas dos clientes, receber encomendas, registar reclamações). Em alguns casos, o call center é especializado numa das tarefas (realizar ou receber chamadas) ao passo que, noutros, cumprem ambas as funções.

O call center, por outro lado, pode destinar-se a estabelecer comunicações com os clientes, os potenciais clientes, os fornecedores, os sócios/parceiros comerciais ou outros grupos. A função é determinada por cada empresa: é frequente que um mesmo call center cumpra com diversas funcionalidades.

Convém destacar que o call center pode ser operado pela própria empresa ou terceirizado numa empresa externa (ou subcontratada). Há firmas que se dedicam a estabelecer centros de chamadas (com a infra-estrutura necessária e pessoal competente) e que comercializam esse serviço.

A principal vantagem que oferece um call center a uma empresa é o facto de centralizar o apoio e o próprio serviço. Se a empresa não dispuser de nenhum call center, todas as chamadas chegarão a diversos escritórios e será mais complicado decidir como se canalizam e se registam. O call center, por sua vez, tem como única função facilitar a comunicação. Os funcionários estão capacitados, isto é, devidamente treinados para resolverem os assuntos de forma independente, reencaminhando as chamadas para um executivo em casos meramente excepcionais.

ÚLTIMAS DEFINIÇÕES

Conceito de

deambulação

Chama-se deambulação ao ato de deambular: mover-se sem rumo nem direção. Deambular pode estar associado a vaguear. Por...

Conceito de

dardo

O termo frâncico “darodh” chegou ao francês como “dard” e deu origem ao termo português dardo. É uma...

Conceito de

dano ambiental

Dano é o resultado de danificar (prejudicar, ferir, provocar um dano). Ambiental, por outro lado, é tudo ligado ao meio...

Conceito de

doca

A etimologia de doca nos leva a um vocábulo da língua holandesa “doke” que pode ser traduzido como bacia. O termo...

Conceito de

dança contemporânea

Dança é ato de dançar, que pode ocorrer de várias maneiras. O contemporâneo, por outro lado, é o que faz parte do tempo em...

Conceito de

damasco

O conceito de damasco pode ser usado de diferentes maneiras. Um dos usos mais comuns está relacionado ao fruto de uma árvore...

Conceito de

donzela

A noção de donzela vem de “dominicella”, um vocábulo do latim vulgar que significa senhorinha. O conceito tem...

Conceito de

lesado

Lesado é um adjetivo usado para descrever alguém que sofreu danos significativos. O termo deriva do verbo lesar: causar danos,...

ARQUIVOS