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Conceito de cliente potencial

Cliente é um conceito com origem no latim cliens e que se refere à pessoa que acede a um determinado produto ou serviço após efectuar o pagamento. Apesar de existirem os clientes ocasionais (ou pontuais), o termo costuma aplicar-se àqueles que têm acesso a um produto ou serviço com assiduidade.

Um cliente, por conseguinte, pode ser um comprador (quem compra um produto), um utilizador (quem usa um serviço) ou um consumidor (quem consume um produto ou serviço).

Potencial, por outro lado, é aquilo que encerra potência, que pode existir ou que tem a virtude de outras cosas. O termo também se usa para designar o poder ou a força disponíveis de uma certa ordem.

A noção de cliente potencial permite referir-se ao sujeito que, de acordo com uma análise de mercado ou estudo de marketing, se poderá converter em comprador, consumidor ou utilizador de um produto ou serviço. A potencialidade, neste caso, diz respeito a uma conduta que ainda não se realizou.

Os clientes potenciais, posto isto, são as pessoas, empresas ou organizações que ainda não realizam compras a uma certa empresa, mas que são considerados como possíveis clientes no futuro, já que dispõem dos recursos económicos e do perfil adequado.

Ao considerar os clientes potenciais como uma variável, é possível estimar certos volumes de vendas para o futuro. Noutros termos, os clientes potenciais são uma possível fonte de rendimentos futuros.

Exemplos: um homem que, nos últimos cinco anos, tenha feito três subscrições de serviços de rede móvel fornecidos pela empresa X é um potencial cliente desta empresa na hora de uma nova promoção.

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