Cliente é um conceito com origem no latim cliens e que se refere à pessoa que acede a um determinado produto ou serviço após efectuar o pagamento. Apesar de existirem os clientes ocasionais (ou pontuais), o termo costuma aplicar-se àqueles que têm acesso a um produto ou serviço com assiduidade.
Um cliente, por conseguinte, pode ser um comprador (quem compra um produto), um utilizador (quem usa um serviço) ou um consumidor (quem consume um produto ou serviço).
Potencial, por outro lado, é aquilo que encerra potência, que pode existir ou que tem a virtude de outras cosas. O termo também se usa para designar o poder ou a força disponíveis de uma certa ordem.
A noção de cliente potencial permite referir-se ao sujeito que, de acordo com uma análise de mercado ou estudo de marketing, se poderá converter em comprador, consumidor ou utilizador de um produto ou serviço. A potencialidade, neste caso, diz respeito a uma conduta que ainda não se realizou.
Os clientes potenciais, posto isto, são as pessoas, empresas ou organizações que ainda não realizam compras a uma certa empresa, mas que são considerados como possíveis clientes no futuro, já que dispõem dos recursos económicos e do perfil adequado.
Para as empresas e pessoas que tem um negócio ou oferecem algum serviço, é importante fazer uma pesquisa para saber quem são os seus potenciais clientes. E isso é ainda mais importante para empresas que atuam online, pois podem fazer anúncios para o público ideal, evitando perderem tempo e também dinheiro.
Ao considerar os clientes potenciais como uma variável, é possível estimar certos volumes de vendas para o futuro. Noutros termos, os clientes potenciais são uma possível fonte de rendimentos futuros.
Exemplos: um homem que, nos últimos cinco anos, tenha feito três subscrições de serviços de rede móvel fornecidos pela empresa X é um potencial cliente desta empresa na hora de uma nova promoção.
Muitos também usam o termo “cliente em potencial” ou mesmo “potencial cliente”.
Como já dito, cliente potencial pode tanto ser uma pessoa ou também uma empresa com recursos financeiros e necessidades para adquirir um produto ou serviço de uma empresa, profissional liberal, autônomo, entre outros. Logo, um indivíduo apenas com recursos financeiros e sem a necessidade no seu produto não pode ser considerado um cliente em potencial, do mesmo modo que alguém apenas com o interesse e que não disponha de recursos financeiros para adquirir seu produto também não.
O uso do termo cliente potencial é amplamente aplicado em marketing pela internet. E no processo de vendas a identificação desse cliente é uma das etapas essenciais, sendo que todos os profissionais de marketing precisam já ter uma imagem clara de qual tipo de cliente desejam alcançar.
No antigo marketing, no entanto, não havia muita preocupação quanto a definição do cliente potencial, mas os anúncios eram feitos para pegar todo um público, algo geral. Atualmente tem-se toda uma preocupação em encontrar esses clientes na multidão, entender quais seus problemas e oferecer soluções, usando para isso campanhas e fazendo uso de estratégias e técnicas com foco nele, em trazê-lo para a empresa, para um produto, serviço, entre outros.
Equipe editorial de Conceito.de. (7 de Agosto de 2013). Atualizado em 8 de Novembro de 2019. Cliente potencial - O que é, conceito e definição. Conceito.de. https://conceito.de/cliente-potencial