Utilizador é qualquer um que use normalmente algo. O termo, que deriva do latim usuarĭus, faz menção à pessoa que utiliza algum tipo de objeto ou que é destinatária de um serviço, seja privado ou público. Neste sentido, também pode ser sinônimo de utente ou usuário.
Por exemplo: “Os utilizadores de telecomunicações têm o direito de reclamar no sentido de as operadoras cumprirem aquilo que prometem nas suas promoções”, “Um utilizador do Facebook suicidou-se devido às críticas que os seus amigos deixaram no seu mural virtual”, “Boa tarde, queria fazer uma reclamação pela interrupção do serviço, o meu número de utilizador é o 53542”.
A noção de utilizador é bastante popular no âmbito da informática. Neste sentido, um utilizador pode ser tanto uma pessoa como um computador ou um software, tendo em conta que o conceito está associado ao acesso a certos recursos ou dispositivos.
Conhece-se como utilizador final o sujeito a quem se destina um produto uma vez superadas as diversas etapas do seu desenvolvimento. Trata-se, por conseguinte, do indivíduo que tem uma interação direta com o produto.
O utilizador registrado é aquele que dispõe de um identificador (nome de utilizador) e uma senha de acesso (ou password) para fazer uso de um serviço na Internet (sendo um membro ou assinante). Esse processo de registo pode ser gratuito ou a pagar. Depois de se registar, o utilizador obtém uma conta própria que armazena a sua informação pessoal (o seu nome, um endereço de correio electrónico, etc.) e que lhe permite aceder à informação não disponível às pessoas que não estejam registadas no sistema em questão.
Experiência do utilizador (usuário)
A experiência do utilizador ou experiência do usuário (UX) compreende a interação entre usuário e produto, sistema ou serviço, visando a satisfação, facilidade de uso e também a eficiência. Mas ainda envolve o entendimento das necessidades, escolhas e comportamentos de um usuário a fim de trazer uma experiência que supra às expectativas dele.
Uma UX abarca muitos aspectos, tais como: usabilidade, estética do produto, acessibilidade, etc.
Os profissionais responsáveis por uma UX utilizam a pesquisa de mercado, também análise de dados, testes de usabilidade e outras técnicas a fim de desenvolverem experiências essencialmente intuitivas e eficazes para os usuários.
A utilização de um produto é mais agradável se há uma boa experiência do usuário, e essa experiência ainda tende a influenciar na fidelização do cliente, na indicação do produto e eficiência do trabalho que com ele é feito.
Desse modo, no mercado, o investimento na experiência do utilizador ajuda no sucesso e na competitividade do produto ou serviço. Quando uma empresa foca nisso, então isso traz vantagens para ela e as soluções que a mesma oferece.
Manual do utilizador
Manual do usuário ou manual do utilizador (ainda chamado de manual de instruções) é um documento que traz informações detalhadas a respeito de como usar um produto ou também serviço. Ele tende a incluir instruções passo a passo sobre o uso, dicas importantes e informações a respeito de referências para ajudar os usuários a compreenderem e aproveitarem o produto ou serviço.
O comum é que esse manual aborde várias áreas, a exemplo da instalação, configuração, manutenção operação e também solução de problemas. O foco dele é em fornecer orientação para os usuários, de iniciantes a avançados, sobre o modo de uso do produto de maneira eficaz e segura.
Esse documento ainda pode trazer avisos quanto a precauções de segurança e informações sobre o suporte ao cliente. Logo, se trata de uma ferramenta essencial que facilita a experiência do utilizador e ajuda esse utilizador a realizar o uso adequado do produto ou serviço.
Normalmente, esse tipo de manual vem com softwares de diferentes tipos, como é o caso de editores de vídeo ou de áudio. E nele há instruções para as configurações iniciais, os primeiros usos e mais. Há como citar como exemplo ainda o manual o utilizador para equipamentos.
O indicado é sempre recorrer a esse manual, que no geral é elaborado por especialistas no uso do programa.
Equipe editorial de Conceito.de. (18 de Novembro de 2012). Atualizado em 25 de Março de 2024. Utilizador - O que é, conceito e definição. Conceito.de. https://conceito.de/utilizador