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Conceito de pós-venda

A pós-venda é o serviço que é prestado ao comprador sobre um produto nas semanas ou os meses posteriores à aquisição que realizou. Desta forma, o fabricante desse produto ou o seu vendedor presta assistência ao comprador no uso do mesmo, podendo nomeadamente reparar/consertar eventuais falhas/avarias.

Exemplos: “Se comprar esta impressora, oferecemos-lhe o serviço de pós-venda que inclui a acreditação e a manutenção por seis meses”, “O meu irmão trabalha na área de pós-venda de uma empresa tecnológica”, “Vou entrar em contacto com a empresa para solicitar assistência pós-venda”.

O objectivo da pós-venda é estabelecer um compromisso com o cliente para além do momento da compra. A empresa que presta o serviço, deste modo, tenta conquistar a confiança do comprador, o qual toma a sua decisão com uma assistência que se pode canalizar de diversas maneiras. A pós-venda, obviamente, também constitui uma alternativa comercial adicional para a empresa, que pode cobrar pela prestação.

Um dos serviços incluídos com mais frequência na pós-venda é a acreditação ou formação. Este tipo de práticas é habitual nas empresas de software que comercializam determinados sistemas. Suponhamos que uma pequena empresa decide instalar um sistema de gestão contabilística. Para que os seus funcionários aprendam a usá-lo, pode contratar o serviço de pós-venda de quem desenvolveu o software, que inclui aulas para ensinar sobre o seu uso.

A pós-venda, noutros casos, constitui uma manutenção das instalações ou das maquinarias vendidas. Deste modo, o utilizador assegura-se do adequado funcionamento daquilo que comprou.

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