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Conceito de feedback

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Feedback é um termo com origem no inglês e que diz respeito a reação a um estímulo.

feedback
Feedback é a opinião de uma pessoa sobre outra pessoa, produto, serviço, etc.

Quando uma pessoa expressa a sua opinião sobre algo o que ela faz é apresentar o seu feedback, ou seja, ela manifesta sua avaliação sobre a mensagem que recebeu do emissor, sobre o que teve acesso e que foi por ele apresentado.

Digamos que uma loja de calçados tenha anunciado um lançamento e vendeu na primeira semana 30 pares de tênis pela internet, através da sua loja virtual. Então os clientes deixaram uma opinião sobre a qualidade do calçado e sobre a entrega, o que se traduz num feedback ou avaliação.

Outro exemplo seria quando um cliente adquire os serviços de uma empresa e logo depois deixa sua opinião sobre o serviço que recebeu, sendo aquele um feedback que pode ajudar a empresa a implementar melhorias no serviço.

Alguns exemplos de uso desse termo:

– Com o feedback necessário ele foi capaz de entender no que estava errando, conseguindo fazer ajustes e melhorias;

– O feedback que a empresa obteve com a campanha do último mês foi positivo.

Opinião e feedback

Feedback é a união dos termos em inglês “feed” (alimentar) e “back” (de volta), assim, se tem o termo “realimentar”, proporcionar uma resposta em relação a um comportamento.

Com esse conceito, o feedback é visto como um recurso onde, havendo um ou mais indivíduos, um desses indivíduos é avaliado pelos demais quanto ao seu comportamento, suas ações, etc.

Isso quer dizer que uma pessoa ali pode apresentar um feedback (opinião) sobre o que pensa em relação as atitudes de uma pessoa para outra pessoa: Ricardo diz para Mauro o que pensa sobre o as ideias e ações de Fernando, que apresentou uma palestra na empresa.

Feedback de atendimento

O feedback, além do seu uso para avaliar produtos e serviços, anda é uma ferramenta de suma importância para saber sobre o desempenho da equipe de uma empresa.

É comum que as companhias, sempre que um funcionário atende um cliente pela internet, seja por meio de chat ou redes sociais, solicite um feedback do cliente em relação ao atendimento recebido (no final desse atendimento).

Um feedback pode ser detalhado, o que ajuda o funcionário a compreender o que fez de certo ou de errado, a fim de ajudar nas melhorias que ele ou a empresa deve implementar.

Numa empresa, além dos clientes, os profissionais podem fornecer feedback para outros funcionários que estão ou não sob sua supervisão: um gestor pode fornecer feedback sobre o desempenho da sua equipe ou um funcionário pode fornecer feedback para outro funcionário sobre um projeto, ação, etc.

Feedback positivo e negativo

conceito de feedback
Um feedback pode ser positivo ou negativo, a depender da experiência que a pessoa teve

O feedback pode ainda se classificar em positivo e negativo.

Um feedback positivo é aquele que uma pessoa dá sobre um produto, serviço, ação ou atitude de forma que demonstre que gostou do que lhe foi oferecido.

Veja um exemplo de feedback positivo: “a meta do mês foi batida por você, que ainda recebeu um elogio do cliente quanto a agilidade do atendimento”.

Outros exemplos de feedbacks positivos seriam:

– “Gostei bastante do produto que recebi, ele atendeu bem as minhas expectativas”;

– “O serviço contratado foi realizado com qualidade, conforme o combinado”.

Por sua vez, um feedback negativo é aquele em que um indivíduo apresenta sua insatisfação sobre um produto, podendo ser que o mesmo tenha o objetivo de ajudar o outro a melhorar ou apenas de reclamar sobre algo que recebeu e que não foi conforme o esperado.

Esses são alguns exemplos de feedbacks negativos seriam:

– “O produto apresentou defeito logo nos primeiros dias de uso, não compraria novamente”;

– “A embalagem veio danificada, dado que o vendedor não usou nenhum tipo de proteção para o produto”;

– “Não gostei do serviço que contratei, o resultado ficou muito abaixo do esperado”.

Feedback em sala de aula

O feedback é um conceito bastante presente também em salas de aula.

Como os professores estão constantemente avaliando os alunos por meio de atividades, eles ainda podem promover projetos e fornecer um feedback sobre: o material escrito e a apresentação que esses alunos realizem.

Com a disseminação da internet e das aulas EaD, os professores ainda têm utilizado plataformas digitais para fornecer atividades e avaliar o desempenho dos alunos sobre essas atividades.

Feedback em áudio

Em áudio, há um fenômeno que causa um som incômodo quando um microfone, ligado a um equipamento de som, é colocado de frente para uma caixa de som que esteja ligada também a esse equipamento.

O som do alto-falante (que é um emissor) acaba sendo captado pelo microfone (que é um receptor) e isso faz com que esse som seja transmitido novamente para o emissor. O que acontece aqui é que se cria um círculo de emissão que gera o feedback, o que muitos ainda chamam de “microfonia“.

Citação

SOUSA, Priscila. (6 de Julho de 2022). Conceito de feedback. Conceito.de. https://conceito.de/feedback