Melhoria é o processo contínuo realizado com foco no melhoramento de algo, buscando resultados mais eficientes. Ela é ainda caraterizada como a busca constante pelo aprimoramento de produtos, serviços, habilidades, etc.
Esse termo surge em diferentes contextos, a exemplo da tecnologia, onde processos e produtos recebem constantes atualizações em prol de proporcionar melhorias em suas funcionalidades e eficiência. Há ainda a essencialidade da melhoria em negócios, no campo da saúde, etc.
Se uma empresa possui um produto ou serviço que os clientes compram bastante, mas ele apresenta alguns problemas que tendem a gerar custos para a empresa, então há como implementar melhorias para que tais problemas sejam reduzidos ou mesmo eliminados. E aqui a empresa começa identificando os problemas e selecionando as melhores ações e recursos para a melhoria.
Por que a melhoria é algo importante
Com a melhoria, tanto empresas quanto pessoas podem crescer e se desenvolver. Por meio dela há como detectar e realizar a correção de falhas, conquistar resultados melhores, superar as expectativas, obter melhora na produtividade, entre outras coisas. Além do quem, ela ajuda a incitar a inovação.
Quando um negócio ou profissional parte em busca de melhorias, então ele consegue também destaque no mercado.
Melhoria contínua
Melhoria contínua é o nome do processo de aprimoramento frequente onde uma empresa, organização ou pessoa foca em aumentar sua eficiência, desempenho, produtividade ou a qualidade do que é oferecido de maneira gradual e com sustentabilidade.
Esse é um processo que compreende a detecção de oportunidades de melhoria, a prática de mudanças e a avaliação sobre o impacto de tais mudanças.
A melhoria contínua tem como base a premissa de que sempre existe espaço para aprimorar algo. E é dito ainda que pequenas melhorias conforme o tempo passa proporcionariam grandes resultados.
Uma das técnicas que melhoria contínua é o Lean. Ele se trata de um conjunto de princípios e técnicas voltados a analisar e conferir melhorias nos processos, o qual surgiu após a ascensão industrial japonesa do pós-guerra. Devido a isso, possui bastante ligação com o TPS: Toyota Production System (Sistema Toyota de Produção).
Outra técnica é: Seis Sigma. Do mesmo modo que o Lean, esse se configura em um conjunto de princípios e técnicas voltados à implementação da melhoria frequente. A diferença é que esse utiliza variadas técnicas estatísticas de análise de dados em prol de desenvolver as mudanças que gerarão melhorias.
Melhoria de habilidades
A melhoria de habilidades se trata do aprimoramento das competências que alguém possui. Com isso essa pessoa passaria a executar suas tarefas de modo mais profissional, pois aprofundou a noção que tinha sobre uma ferramenta, procedimento, etc. Ela ainda diz respeito ao conhecimento dessa pessoa, que agora é ampliado.
Com a melhoria de habilidades uma pessoa se converte em um profissional mais competente na sua área. Mas as melhorias nesse quesito podem tanto se referir a aprimoramento que ajudam uma pessoa na sua área profissional, como ainda aquelas voltadas às atividades pessoais, coisas do dia a dia.
Melhoria relacionada a processos
Já sobre as melhorias de processos, essa são voltadas geralmente para empresas. Aqui o foco é em detectar os desperdícios que possam existir na realização de processos, como no caso dos processos produtivos numa fábrica.
Desse modo, essa prática visa eliminar procedimentos, ações e mesmo recursos que causem desperdícios de tempo e de dinheiro. Como resultado, haveria a implementação de processos que aumentariam a produtividade, a qualidade e também a satisfação dos clientes. E há ainda como obter resultados mais rápidos e consistentes.
Uma das vantagens mais ressaltadas diz respeito a redução de custos. A empresa deixa de aplicar capital em coisas que são desnecessárias e em tarefas repetitivas que não levam a alugar algum, além do mais, se usaria o orçamento de modo mais assertivo, assegurando uma taxa de retorno melhor.
Há como aplicar a melhoria de processo em apenas um departamento ou em todo o empreendimento (processos de ponta a ponta). A aplicação em toda a empresa agregaria mais valor para os clientes e para a estratégia d negócio, já que gera impacto em toda a cadeia produtiva dele.
Em serviços
Já as melhorias voltadas aos serviços focam em melhorar a experiência que os clientes possuem com um serviço. Inicia-se com a análise dos processos existentes na empresa, que é um controle e observação que ajuda a saber quais as oportunidades para melhoria. E há em seguida a listagem dos processos mais importantes, treinamento da equipe, etc.
A melhoria em serviços buscará melhorar a experiência dos clientes não apenas com o serviço propriamente dito, mas ainda no atendimento oferecido e em mais etapas antes da contratação e após ela (pós-venda).
Esse processo tende a ser realizado por meio da obtenção de feedback, análise e mais. O foco é em fazer com que o serviço seja mais atrativo e eficiente para o cliente, superando as expectativas dele.
SOUSA, Priscila. (29 de Fevereiro de 2024). Melhoria - O que é, conceito e definição. Conceito.de. https://conceito.de/melhoria