KPI se trata de uma sigla em inglês para “Key Performance Indicator”. Ele se configura num indicador para medir os processos de gestão e o desempenho de uma estratégia. No português, esse indicador é ainda conhecido pelo nome de indicador-chave de desempenho.
As empresas costumam usar as KPIs a fim de saberem se ações ou atitudes tomadas têm atendido as necessidades do seu público quanto a uma campanha que elaboraram. E aqui é feito o uso de diferentes indicadores-chave a fim de realizar essa avaliação.
E cada empresa ainda analisa quais métricas deverão ser analisadas a fim de saber se suas campanhas estão se saindo bem. E isso ajuda a empresa a saber o que necessita, evitando perder tempo e desperdiçar recursos também.
Uma KPI pode tanto apresentar números como também pode utilizar porcentagem para mostrar um resultado, por exemplo:
– 1.000 pessoas curtiram sua postagem no Instagram;
– A taxa de rejeição do seu blog é de 60%.
Elementos de uma KPI
Para entender o funcionamento das KPIs, é preciso ter conhecimento sobre alguns elementos essenciais para ela.
O primeiro desses elementos é a meta. A meta se trata de um valor que deverá ser analisado através dos indicadores-chave de desempenho num dado período.
Há também o índice, que se tratam de números que mostram os resultados alcançados com uma campanha. Com ele se pode saber sobre o valor do tempo e quanto foi investido em dinheiro, fazendo uma comparação com o que se conquistou.
Por fim, há a tolerância, que é um elemento que mostra a real situação. E ela atua no momento em que não se consegue alcançar uma meta.
Tipos de KPIs
Um KPI pode ser usado por empresas de pequeno, médio ou de grande porte a fim de avaliar suas estratégias e fazer a medição dos resultados. E há diferentes tipos de KPIs para realizar esse processo.
KPI de capacidade
Uma KPI de capacidade é usada para mostrar a capacidade de produção de uma empresa num dado período. Um exemplo nesse caso seria a medição do quanto uma empresa consegue atender de clientes num mês ou o quando de produtos ela pode produzir por hora.
KPI de qualidade
Para as empresas que querem saber o que precisam melhorar nos seus negócios, as KPIs de qualidade ajudam a analisar erros ou também imprevistos enquanto algum produto ou serviço é elaborado. Com esse indicador se pode medir então o resultado final e saber o que deve melhorar.
KPI de produtividade
Já as KPIs de produtividade possuem o objetivo de medir o quão eficiente são os processos na empresa e o tanto que isso impactará no que a empresa gerar.
Esse é um indicador-chave de desempenho usado pelas empresas para saber o quanto elas têm gasto para produzir um determinado produto ou serviço. Alguns exemplos aqui são: custo por lead (CPL), capacidade de produção e custo por aquisição de clientes.
KPI estratégico
Esse indicador, basicamente, torna possível mensurar como a empresa está em relação as suas metas e objetivos. E para isso se faz a análise de diferentes cenários na empresa, a fim de que as ações tenham um resultado melhor. Alguns exemplos dessas KPIs estratégicos são: ticket médio de vendas e percentual de lucros.
Definição das KPIs
Para definir os indicadores-chave de desempenho, as empresas tendem a estabelecer os critérios se baseando nas políticas da empresa, assim, levando em conta visão, missão e valores das mesmas. Posto isso, quando os critérios forem definidos, então se terá definido também o início da KPI.
KPI e métrica
É comum que se confunda KPI com métrica, mas elas não se tratam da mesma coisa.
A KPI, como descrito, se trata de um indicador para medir resultados e ajudar uma empresa a conquistar o sucesso desejado, a alcançar suas metas e objetivos. Enquanto isso, a métrica se configura em algo que trabalha com determinados pontos necessários de serem mensurados. E se a métrica gerar resultados para a empresa, então ela pose se converter numa KPI.
Um exemplo para ajudar a diferenciar ambas é pensar no seguinte: as KPIs se configuram num conjunto de técnicas para que uma empresa conquiste bons resultados, enquanto a métrica seria algo que poderia ajudar o site de uma empresa a melhorar o engajamento do público.
KPIs de marketing digital
O marketing digital se trata do marketing com foco em ações e resultados no âmbito da internet, com o uso de plataformas online como site, blogs e redes sociais.
E nesse tipo de marketing as KPIs são bastante usadas para mensurar resultados e ajudar a elaborar campanhas mais eficazes. Nisso, se tem como principais KPIs as seguintes: origem do tráfego (referente as visitas de um site), taxa de conversão, ticket médio (que indica a performance de vendas), leads gerados, ROI (que é o retorno sobre investimento), tráfego do site, entre outras.
SOUSA, Priscila. (2 de Dezembro de 2022). KPI - O que é, tipos, conceito e definição. Conceito.de. https://conceito.de/kpi