A qualidade é simultaneamente um atributo e uma propriedade inerente das coisas, que permite que estas sejam comparadas com outras da mesma tipologia ou natureza. Nem sempre é fácil dar uma definição exata do termo qualidade, uma vez que a respectiva apreciação é subjetiva.
Existem múltiplas perspectivas a partir das quais se pode definir a qualidade. Se nos referimos a um produto em si, a qualidade consiste em distinguir-se qualitativa e quantitativamente relativamente a alguma particularidade ou característica requerida. No que se refere ao utilizador, a qualidade implica satisfazer as suas necessidades e os seus desejos. Posto isto, significa que a qualidade de um produto depende da forma como este responde às preferências do cliente. Também se pode dizer que a qualidade significa fornecer/oferecer valor ao cliente, consumidor ou utilizador.
Já, nas tecnologias da informação, quando se fala em qualidade, é da qualidade dos dados que se trata, mais exatamente na hora de averiguar a que ponto os dados recolhidos, processados (o respectivo tratamento), armazenados e fornecidos correspondem a uma reprodução fiel da realidade.
A boa qualidade de um produto ou serviço é determinada por três questões básicas: a dimensão técnica (que abarca os aspectos científicos e tecnológicos que afetam o produto), a dimensão humana (zela pelas relações harmoniosas entre clientes e empresas) e a dimensão económica (que visa minimizar os custos, tanto para a empresa como para o cliente).
Um serviço de qualidade é quando o cliente recebe aquilo ou mais do que fora contratado, ou seja, quando tudo é feito com total esmero e dedicação e o resultado é muito satisfatório, por exemplo:
– Um cliente contrata os serviços de um design e então recebe um material de acordo com o que solicitara, tendo um material gráfico de alta qualidade e que seguiu o escopo do projeto;
– Ou quando um cliente contrata os serviços de um eletricista e ele realiza todas as instalações ou manutenções delas de acordo, seguindo as normas, usando materiais de qualidade, etc.;
Outros dos aspectos relacionados com a qualidade prendem-se com a quantidade justa do produto oferecido, a rapidez na sua distribuição e o seu preço exato.
Para garantir a qualidade de um produto, existem normas que funcionam como regras devendo ser seguidas e cumpridas. Ainda que cada empresa disponha das suas próprias normas internas, existem outras que são imperativas de acordo com o estipulado pela lei.
A qualidade pode também descrever atributos de uma pessoa: “eu queria saber quais são suas qualidades, mas já ouvi dizer por aí que você é muito inteligente, dedicado e esforçado também”.
Nas empresas, há o chamado padrão de qualidade é um processo pelo qual os produtos passam para que seja entregue ao consumidor final algo que atenda às suas expectativas.
Um padrão de qualidade trata-se de um conjunto de especificações, diretrizes e de requisitos que orientam quanto aos processos que devem ser realizados para se ter um produto (ou serviço) final que atendam às necessidades dos clientes.
Há ainda o que se conhece por qualidade e vida que é um método que faz a medição da condição de vida de uma pessoa ou pode ainda ser o grupo de elementos que ajuda o indivíduo a ter bem-estar físico e espiritual.
Mas além de envolver bem-estar físico e espiritual, a qualidade de vida é também responsável pelo bem-estar mental, emocional e também contribuiu com os relacionamentos familiares, amizades, tem algum tipo de envolvimento com a educação, saneamento básico e habitação.
Equipe editorial de Conceito.de. (4 de Agosto de 2011). Atualizado em 17 de Março de 2021. Qualidade - O que é, conceito e definição. Conceito.de. https://conceito.de/qualidade