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Conceito de modelo de qualidade

O Dicionário da Língua Portuguesa da Porto Editora admite várias acepções para o termo modelo (do italiano modello). Entre os quais se destaca que um modelo é um arquétipo ou um ponto de referência a imitar ou reproduzir, ou um exemplar que se deve seguir e imitar pela sua perfeição.

A qualidade, por sua vez, é uma característica inerente das coisas, que permite a comparação entre estas e outras da mesma espécie. Trata-se de uma apreciação subjectiva que, relativamente a um utilizador, implica satisfazer as suas necessidades e os seus desejos (sendo bem-sucedido, é de boa qualidade).

Um modelo de qualidade é, por conseguinte, um conjunto de práticas ligadas aos processos de gestão e ao desenvolvimento de projectos. Este modelo constitui uma planificação para alcançar um impacto estratégico, obedecendo aos objectivos fixados em termos de qualidade do produto ou serviço.

Ao implementar um modelo de qualidade, uma empresa procura desenvolver sistematicamente produtos e serviços que cumpram com os requerimentos e as exigências dos clientes.

É importante que os elementos que formam o conjunto do modelo de qualidade estejam estruturados de forma que seja possível realizar um controlo e um seguimento dos processos. O modelo deve reunir as actividades e as funções relacionadas com a qualidade para que possam ser executadas de um modo sistemático e formal.

Os directores, na hora de implantar um modelo de qualidade, devem certificar-se que a empresa esteja formada por múltiplos elementos interdependentes e interconectados devendo actuar coordenadamente para alcançar um mesmo objectivo.

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