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Conceito de satisfação

Satisfação, do latim satisfactĭo, é a ação e o efeito de satisfazer ou de se satisfazer. Este verbo refere-se a cumprir o que é devido/prometido, saciar um apetite ou um desejo, satisfazer exigências ou expectativas, compensar um mérito ou resolver problemas/reclamações.

A satisfação, por conseguinte, pode ser a ação ou a razão com que se responde a uma queixa ou razão contrária. Exemplos: “Com esta entrega, cumprimos com a satisfação do seu pedido”, “Vamos mostrar-lhe uma camisola que satisfaça os seus requisitos”, “A empresa investe milhões de dólares por ano na satisfação das necessidades dos seus clientes”, “Não há satisfação que valha para esquecer este mau momento”.

O cumprimento do gosto ou do desejo também recebe o nome de satisfação: “Para minha grande satisfação, o meu clube venceu por três a um e ficou no topo da tabela”, “O filme deu-me imensa satisfação, pois permitiu-me voltar a contemplar as lindas paisagens da minha terra natal”.

A satisfação é entendida como um estado mental que se produz pela optimização da retroalimentação cerebral. Diferentes regiões do cérebro compensam o seu potencial energético e conferem a sensação de plenitude.

Ao alcançar a satisfação, o funcionamento mental do ser humano encontra-se em harmonia. A satisfação contribui para a felicidade ao passo que, pelo contrário, a insatisfação causa sofrimento.

Há ainda quem use o termo satisfação como sinônimo de “justificativa”, por exemplo: “depois do que aconteceu na apresentação daquele dia, que foi adiada, o organizador não me deu nenhum tipo de satisfação quanto ao que acontecera na ocasião” ou também “ainda estou esperando você me dar uma satisfação depois de ter saído às pressas naquele dia”.

Existe também o que é conhecido como “satisfação do cliente” que é quando um consumidor expressa a sua alegria ou descontentamento diante de um serviço ou produto adquiro. Essa satisfação é comparada pelo consumidor com as suas expectativas. Assim, se o produto ou serviço não o atende, então ele ficará insatisfeito, já se o atende, então ele ficará satisfeito.

O conceito de satisfação ao cliente é, atualmente, algo muito importante no dia a dia das empresas.

Ainda no âmbito empresarial, há a chamada “satisfação no trabalho” que trata-se do quão satisfeito um profissional está com o seu cargo e isso depende de vários fatores como: liberdade, autonomia, reconhecimento do seu trabalho, do quanto ele é valorizado, de estar fazendo algo que gosta, possui uma boa socialização com seus colegas, entre outras coisas.

Por outro lado, há a satisfação pessoal que se trata de conseguir atingir objetivos em sua vida e sentir-se confortável com isso. Por exemplo: uma pessoa pode sentir satisfação ao conseguir perde peso, ao conseguir adquirir um veículo novo, ao comprar uma casa ou apartamento, entre outras coisas. E aqui a percepção de satisfação já se torna algo mais com uma percepção individual.

A presunção ou vanglória é outro significado de satisfação: “Com grande satisfação, posso afirmar que alcançámos um novo volume de negócios”, “A minha principal satisfação é ter voltado a vencer o campeonato”.