Melhoria contínua é um conceito do campo da gestão focado em aprimorar continuamente os processos, produtos ou serviços da organização.
Esse conceito originou-se de práticas de gestão de qualidade e produção, a exemplo do Ciclo PDCA (do inglês Plan, Do, Check e Act ou na tradução para o português Planejar, Executar, Checar, Agir) e o Kaizen (do Japão), e ele envolve todos os níveis de uma empresa e é focado em buscar, de forma constante, modos de aumentar a eficiência, qualidade e satisfação do clientes.
A melhoria contínua é um processo fundamental para a manutenção da competitividade das empresas em um mercado dinâmico, respondendo de forma ágil a mudanças e inovações. Esse processo foca em pequenas mudanças incrementais, no lugar de grandes inovações ou revisões, o que torna possível uma implementação mais gerenciável e com menos riscos.
Essa melhoria ainda encoraja a participação ativa de todos os funcionários, que são incentivados a detectar e sugerir melhorias nas suas atividades rotineiras na empresa.
Com a implementação da melhoria contínua se consegue promover uma cultura de aprendizado e adaptação. E nisso o foco seria em diminuir desperdícios, otimizar recursos e aprimorar o desempenho global da empresa.
E conforme o tempo passa, essas melhorias se acumulam, causando significativos avanços em áreas como: produtividade, qualidade e competitividade. E com isso há benefícios para a organização e para seus clientes.
Ela atua lado a lado com o planejamento estratégico e ainda tem ligação com conceitos como gerenciamento de riscos, gestão de recursos humanos, inteligência empresarial, transformação digital, cultura organizacional, gestão de projetos e mais.
Importância da melhoria contínua
Empresas que possuam uma longa trajetória no mercado costumam enfrentar dificuldades para se adaptar às exigências crescentes, assim como ao aumento da concorrência e às aceleradas inovações tecnológicas, sendo esse desafio que acomete ainda empresas emergentes.
Incluir um programa de melhoria contínua é essencial nas empresas. Com a ajuda dele as empresas são capazes de se ajustarem às dinâmicas de um mercado globalizado em frequente transformação.
Atualmente, a capacidade de adaptação e inovação é muito importante para manter a competitividade. As organizações que não seguem essas mudanças correm o risco de perder sua posição de mercado.
Um programa assim sistematiza e intensifica os esforços da empresa, proporcionando um ambiente de evolução frequente, que garante a competitividade e eficiência dela.
Quando uma empresa não se mantém atualizada, não acompanha as inovações em sua área de atuação e em todo o ecossistema afetado por sua atividade, ela corre o risco de enfrentar muitos problemas.
Entre os problemas enfrentados há como citar: prejuízos financeiros, atraso se comparado à concorrência, desorientação no âmbito da tecnologia, má reputação, além de ter clientes insatisfeitos e perder alguns deles.
Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
O PDCA ou Ciclo de Deming se trata de uma ferramenta ou metodologia de gerenciamento que foca em oferecer melhoria de processos de forma contínua. E esse ciclo tem como base quatro etapas: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act).
É foco do PDCA ajudar a compreender como um problema surge e como o mesmo deve ser solucionado. O foco dele é na causa e não nas consequências.
O PDCA se baseia na ideia de que o planejamento não é algo imutável. Do mesmo modo que um orçamento empresarial deve ser acompanhado de perto a fim de se conseguir executar ajustes quando se precisa, o mesmo ocorre com essa ferramenta.
Kaizen
Kaizen é o nome de uma filosofia japonesa que confia na melhoria contínua, crendo que há como aprimorar tudo por meio de pequenos ajustes que se converterão em grandes mudanças. O termo Kaizen possui o significado de melhoria ou mesmo de mudança ou transformação.
Conceitos relacionados a melhoria contínua
No âmbito da melhoria contínua, muitos conceitos e ferramentas são usados para melhorar processos, produtos e também os serviços de uma organização. O Kaizen, que se trata de um princípio japonês, dá ênfase para a melhoria incremental e contínua, o que envolve todos os funcionários na procura por melhorias constantes.
Outra ferramenta é a Análise de Causa Raiz (RCA). Ela é usada com o intuito de identificar as causas subjacentes de problemas e falhas, pois assim as empresas podem abordar questões fundamentais, não apenas tratando dos sintomas. Com a RCA há como prevenir problemas recorrentes e atuar em prol da melhoria contínua.
Os KPIs (Key Performance Indicators) são métricas que ajudam a medir o desempenho dos processos. Com a ajuda deles há como identificar áreas que precisem de melhorias. Eles tornam possível que as empresas monitorem o progresso rumo aos seus objetivos e configurem suas estratégias de acordo com o que for necessário.
A otimização de processos detecta e implementa melhorias em procedimentos operacionais. E com essa implementação se consegue aumentar a eficiência e diminuir custos. Há melhor na produtividade com isso, além da maximização da produção.
Se tem ainda a Gestão da Qualidade Total (TQM). Essa é uma abordagem que envolve toda a empresa no compromisso com a qualidade do que é oferecido ali e da melhoria contínua.
Já o mapeamento de processos é utilizado com o objetivo de visualizar e entender os processos existentes. Com a ajuda dele há como identificar oportunidades para melhoria.
O Kanban, por fim, é uma metodologia de gerenciamento visual focada em ajudar na melhoraria do fluxo de trabalho e na eficiência. Ela facilita o processo de implementação de melhorias contínuas.
SOUSA, Priscila. (8 de Agosto de 2024). Melhoria contínua - O que é, importância, conceito e definição. Conceito.de. https://conceito.de/melhoria-continua