Conceito.de

Conceito de CRM

CRM é uma sigla da língua inglesa que alude à expressão customer relationship management (traduzível como “administração das relações com os clientes”). Este conceito pode referir-se a um modelo de gestão que visa a satisfação dos clientes ou um software que é usado para gerir os vínculos com esses clientes.

Enquanto modelo de gestão, o CRM recorre ao uso inteligente da informação para estreitar a relação com os clientes e, desta forma, criar mais valor para a empresa. O CRM, neste âmbito, procura recuperar a atenção personalizada de cada indivíduo com vista a prestar-lhe o serviço de que precisa.

Também se dá o nome de CRM ao programa informático que dispõe de diversas ferramentas para administrar as relações com os clientes. Este software conta com múltiplos módulos que permitem que o utilizador desenvolva e acompanhe campanhas de marketing, o registo de todas as comunicações que se mantêm com os clientes e a automatização das vendas, só para citar algumas opções.

Ao utilizar um software de CRM, por exemplo, um vendedor pode levar a cabo uma campanha através do correio electrónico com o objectivo de vender um novo serviço aos clientes da sua empresa. No sistema regista todas as respostas que lhe dão os receptores da mensagem. Àqueles que demonstram interesse, volta a contactá-los, desta vez por via telefónica, e volta a deixar o registo no programa de CRM o conteúdo das comunicações. O vendedor pode inclusive criar alertas para que, dias mais tarde, o software lhe lembre que deve voltar a entrar em contacto com certos clientes para averiguar se determinaram alguma coisa sobre a contratação do serviço.

ÚLTIMAS DEFINIÇÕES

Conceito de

drone

O termo inglês “drone” chegou ao português como drone: uma aeronave que não tem tripulantes. Uma aeronave é um...

Conceito de

dragar

O verbo dragar refere-se ao uso de uma draga para limpar e aprofundar um rio, lago, canal ou outro corpo de água. A draga, por...

Conceito de

drástico

A etimologia de drástico nos leva a “drastikós”, palavra da língua grega. É um adjetivo que pode ser usado para...

Conceito de

quarto

O vocábulo latino “quartu” chegou ao português como quarto. Este é nome do aposento de uma casa que é usado...

Conceito de

dotação

A dotação é o ato e o resultado de dotar: outorgar, contribuir, equipar ou atribuir algo. Dotação é também o que ocorre...

Conceito de

dossiê

O termo dossiê, que vem de “dossier” francês, se refere a um relatório que coleta dados sobre um determinado...

Conceito de

dose

A etimologia de dose refere-se ao latim medieval, embora sua origem seja encontrada na palavra grega “dósis” (que...

Conceito de

dormir

O verbo dormir se refere ao que um ser humano ou animal faz quando está em um estado de repouso que implica a ausência de...

ARQUIVOS