Imediato é um adjetivo que tem a sua origem no vocábulo latino immediātus. O termo é usado para evocar algo que acontece de seguida, no próprio momento ou instante, sem demoras, ou aquilo que é bastante próximo ou contíguo a algo ou a alguém.
Exemplos: “Depois de receber o aviso, o polícia correu de imediato até à casa para ajudar as vítimas”, “A queda da célebre atriz provocou a assistência imediata do público, que a ajudou a levantar-se”, “Ontem à noite, houve um incêndio no local imediato, pelo que ainda se consegue sentir o cheiro a fumo aqui”.
A imediatez, por conseguinte, pode ser uma questão temporal. Não existe uma definição precisa de imediato, pois associa-se àquilo que acontece sem demora. Se uma mulher se queimar a cozinhar e, nesse mesmo momento, decide ir ao hospital, pode-se dizer que saiu à procura de assistência médica imediata. Porém, se preferir acabar de cozinhar e comer antes de ir ao médico, a sua reação à queimadura não terá sido imediata.
A utilização do conceito de imediato em referência à proximidade física costuma ser mais exata, uma vez que permite indicar contiguidade. Uma loja é imediata a outra quando está ao lado: se houver outras três lojas no meio, pode dizer-se que é próxima, mas não imediata.
Em grandes distâncias, no entanto, o significado é ampliado. É possível dizer que uma cascata é imediata a um riacho ainda quando esteja a várias centenas de metros de distância, já que não há outra atração ou acidente geográfico situado entre ambos.
Atendimento Imediato
Atendimento imediato é o nome do atendimento ao cliente caracterizado pela agilidade e rapidez na resposta às solicitações. Trata-se de uma abordagem com foco na solução rápida e eficiente dos problemas apresentados pelos clientes, sem que haja atrasos.
Importância desse atendimento
Oferecer um atendimento imediato aos clientes é importante para qualquer empresa que queira criar uma reputação positiva e fidelizar esses clientes.
Quando um cliente ou possível cliente entra em contato com uma empresa, seja querendo sanar dúvidas ou em busca de solução para um problema, o que ela deseja é que a empresa o responda de forma rápida e eficiente.
Além do mais, com a facilidade de comunicação em tempo real que a tecnologia oferece, os consumidores acabam tendo menos paciência para aguardar por uma resposta. Se a empresa não contar com um atendimento imediato, então os clientes podem se sentir desvalorizados e buscarem outras empresas que os atendam com mais rapidez.
Recursos para um atendimento imediato
Para garantir um atendimento imediato aos clientes, o que as empresas fazem é investir em tecnologia e em treinamento da equipe. Dentre as medidas que que se pode adotar para isso destacam-se:
- Utilizar chatbots (robôs de respostas automáticas) para responder perguntas frequentes em tempo real;
- Possui uma equipe de atendimento ao cliente treinada e capacitada, capaz de resolver problemas rapidamente;
- Oferecer variados canais de atendimento para os clientes, como telefone, e-mail e chat.
Benefícios do atendimento imediato
Oferecer um atendimento imediato proporciona vários benefícios, tanto para a empresa quanto para os clientes. Alguns dos principais dos benefícios são:
- Melhorar a reputação da empresa: com o atendimento imediato, os clientes ficam satisfeitos e há mais chances deles indicarem a empresa para outras pessoas;
- Maior fidelização de clientes: clientes que recebem um atendimento rápido são mais propensos a seguirem fazendo negócio com a empresa;
- Aumento da eficiência: o atendimento imediato ajuda a empresa a resolver os problemas dos clientes rapidamente, o que elevada a eficiência e reduz os custos operacionais;
- Maior satisfação do cliente: o cliente se sentirá mais valorizado e satisfeito com a empresa ao receber respostas mais rápidas.
Imediato (marinha)
A palavra “imediato” também é usada para designar o segundo oficial ou oficial de navegação que está abaixo do capitão/comandante.
O imediato é o braço direito do capitão. Esse é o responsável por coordenar as atividades de navegação, também atua na supervisão da tripulação, garante a segurança da embarcação e que todas as operações sejam realizadas segundo as normas e regulamentações marítimas.
Equipe editorial de Conceito.de. (15 de Julho de 2014). Atualizado em 1 de Maio de 2023. Imediato - O que é, conceito, importância e benefícios. Conceito.de. https://conceito.de/imediato