Reembolso geralmente descreve o processo onde o cliente pode reaver um pagamento feito pela compra de um produto ou serviço. Mas o termo pode ainda ser aplicado para descrever quando uma pessoa recebe de volta uma quantia que emprestou. O reembolso (que é o ato de tornar a embolsar) é um direito do consumidor no Brasil e em...
Espionagem, do francês espionner, é o ato de observar algo ou alguém de maneira que o outro não saiba. E o foco com ela é conseguir, de modo clandestino ou sem a autorização de quem é espionado, o acesso a informações sigilosas. Quando se fala e espionagem, logo se tem a imagem do espião, que é o indivíduo que realiza...
Inspeção é o exame cuidadoso e sistemático sobre algo. E o foco com isso é avaliar a condição, detectar falhas, assegurar a conformidade com padrões ou normas, além de garantir também a qualidade desse algo. É um processo que compreende diversas áreas, como serviços, segurança, manufatura e também regulamentações....
Spa é o nome dado ao espaço que oferece para os clientes serviços de saúde, beleza e bem-estar. Alguns afirmam que esse termo teria origem na expressão latina “salus per aquam”, que possui o significado da cura por meio da água. O termo “spa”, conta-se, teria origem na Roma Antiga, quando os...
Atendimento ao cliente trata-se do suporte oferecido para o cliente antes, durante e depois de uma compra. No geral, esse atendimento é oferecido pela empresa onde esse cliente adquiriu um produto ou contratou algum serviço. E a empresa fornece tal atendimento tanto para esclarecer dúvidas, quanto também para solucionar...
Um contrato é um documento firmado entre duas ou mais partes com interesses contrapostos. Esse é um acordo jurídico onde geralmente há uma parte que possui algo que a outra deseja. O contrate então se trata de uma operação econômica, onde é costume haver um advogado intermediando o processo. Esse profissional atuaria...
Banco comercial diz respeito aos bancos que atuam como operadores universais e que podem oferecer todos os serviços e as operações passivas e ativas que lhes são permitidas por lei. O banco comercial, por conseguinte, é um tipo de banco, como o banco de investimento ou o banco de crédito hipotecário. O conceito de banco...
A ciência social que estuda os processos de produção, intercâmbio e consumo de produtos e serviços é conhecida pelo nome de economia. O termo tem a sua origem no idioma grego e significa “administração de uma casa”. O mercado, por outro lado, é o ambiente que permite o desenvolvimento da troca (intercâmbio) de...
O correio electrónico (igualmente conhecido pelo nome de e-mail, que é a forma abreviada do termo inglês electronic mail) é um serviço que permite trocar mensagens através de sistemas de comunicação electrónicos. O conceito é principalmente usado para fazer alusão ao sistema que proporciona este serviço através da...