Customização é um termo usado com o sentido de adaptar, personalizar ou adequar. E ele se aplica a muitos contextos, do design de produtos a personalização de experiências digitais.
Em cada área, o conceito de customização acaba assumindo uma maneira distinta, demonstrando a necessidade de adaptar e de ajustar os produtos ou serviços segundo as preferências e necessidades de cada pessoa ou grupo.
Se pode tomar como exemplo quando uma pessoa personaliza ao seu gosto um veículo. Outro exemplo é no caso dos jogos digitas, quando o jogador precisa criar um avatar ou personagem de acordo com suas preferências, o podendo customizar escolhendo sexo, cor da pele, roupa, acessórios, etc. O mesmo ocorrer em jogos de corrida, com a customização do veículo.
Tudo o que se pode aplicar elementos que são da preferência de uma pessoa ou grupo é algo customizável.
Customização de produtos
No âmbito dos produtos físicos, a customização se trata do processo de mudar um item a fim de atender às necessidades e gostos individuais. E o termo é amplamente usado em setores como o da moda, de móveis e também de automóveis, por exemplo.
Quando um consumidor decide adquirir um produto “custom made“, o que ele quer é algo que reflita as suas preferências pessoais. Um exemplo é na moda, quando um vestido pode ser “personalizado” com tecidos, adornos e cores escolhidos pelo cliente, ao passo que um carro pode ter ajustes no design e na configuração a fim de que se adeque às preferências do comprador.
A flexibilidade proporcionada por essas opções torna possível que o produto final seja convertido em uma extensão singular da identidade do usuário. E assim ele ofereceria um senso de exclusividade e individualização.
Customização na experiência do usuário
No meio digital, tem-se a customização como algo essencial para criar uma experiência de usuário (UX) satisfatória e envolvente.
Nesse contexto, o termo remete à adaptação de interfaces de usuário (UI) e funcionalidades a fim de atender às necessidades e preferências de um usuário final. Se tem como exemplo aqui um aplicativo que oferece muitas opções de layout, temas e mesmo configurações que o usuário ajustaria segundo as suas preferências.
E essa personalização da interface e das funções ajuda a melhorar a usabilidade e a satisfação do usuário. É algo que permite que cada pessoa que usa um programa ou aplicativo o configure segundo as suas necessidades.
A alteração da interface, seleção de temas e a configuração das funcionalidades são formas de customização. E essas formas de customização ajudam a proporcionar uma experiência digital mais intuitiva e também mais agradável.
Customização no marketing
Em marketing, dá-se o nome de customização é uma estratégia voltada a adaptar campanhas e mensagens às necessidades e interesses dos clientes. Isso é algo que costuma envolver a personalização de e-mails, além da criação de ofertas especiais ou a criação e alteração de conteúdo de acordo com o comportamento do usuário.
Um exemplo seria quando um e-commerce usa dados sobre as compras anteriores de um cliente a fim de oferecer recomendações personalizadas. Com isso ele ajusta o conteúdo exibido para que se alinhe com as preferências desses consumidores.
Essa abordagem de marketing torna possível que as empresas criem mensagens mais relevantes e atraentes, elevando as chances de engajamento e de conversão. A capacidade para adaptar campanhas e comunicações com as necessidades particulares dos clientes confere uma vantagem competitiva importante e gera força ao relacionamento com a marca.
Customização em serviços
No setor de serviços, a customização é a adaptação dos serviços oferecidos. O objetivo com isso é atender às necessidades específicas dos clientes. Isso geralmente inclui ajustes no atendimento, disponibilizar ofertas personalizadas ou serviços sob medida.
Por exemplo, em um serviço de consultoria, a abordagem pode ser adaptada para abordar as necessidades particulares de cada cliente, garantindo que o suporte fornecido seja relevante e eficaz. A personalização dos serviços permite que as empresas ofereçam soluções mais eficazes e ajustadas às situações individuais, melhorando a satisfação do cliente e a eficácia do serviço prestado.
A flexibilidade na prestação de serviços e a capacidade de ajustar as ofertas de acordo com as necessidades dos clientes são fundamentais para oferecer um serviço de alta qualidade e maximizar a satisfação do usuário.
Customização de roupas
A customização de roupas é a prática que compreende ajustar ou modificar peças de vestuário. O foco com isso é em atender às preferências e necessidades de cada pessoa. E as alterações podem ser no design, na seleção de tecidos, cores, ajustes de tamanho e mais.
Esse tipo de personalização permite tornar cada peça em única. É algo que ainda permite que a peça reflita a identidade pessoal do cliente, trazendo então exclusividade e conforto. Por meio de ajustes sob medida ou da seleção de detalhes específicos, a customização de roupas concede uma experiência mais íntima e personalizada no vestuário.
SOUSA, Priscila. (15 de Agosto de 2024). Customização - O que é, no marketing, conceito e definição. Conceito.de. https://conceito.de/customizacao