Personalização é o processo onde se adaptam produtos, serviços ou experiências. O foco com esse que se trata do ato ou do efeito de personalizar isso é atender às necessidades e preferências de indivíduos ou grupos.
Esse conceito é comum em muitos setores, como tecnologia, educação, marketing e mesmo no atendimento ao cliente.
A personalização pode se mostrar de distintas formas, de recomendações de produtos com base em comportamentos de compra a interfaces de usuário customizadas que acordam com as preferências do usuário.
No contexto digital, por exemplo, a personalização comumente envolve o uso de dados coletados dos usuários, a exemplo dos históricos de navegação, compras, localização geográfica e interações nas redes sociais. Em seguida se faz uma análise dos dados para criar perfis detalhados, com isso as empresas podem oferecer conteúdo, ofertas e serviços mais apropriados e atraentes.
A personalização também pode melhorar a experiência do usuário, elevar a satisfação dele e promover a lealdade com a marca. Usando como exemplo a educação, programas personalizados conseguiriam adaptar o ritmo e o conteúdo segundo as necessidades de aprendizado de cada aluno.
Mas a personalização ainda surge no aprendizado de máquina. Nesse caso, a inteligência artificial (IA) ajuda a proporcionar respostas de acordo com o que é solicitado ou apresentado pelo usuário, analisando dados. A personalização ainda necessitaria do feedback do cliente em certos casos, a fim de proporcionar uma melhor experiência do usuário (UX).
Por que a personalização é importante
A importância da personalização cresce rapidamente no mundo que é cada vez mais digital e direcionado por dados. A personalização concede inúmeros benefícios para empresas e para os consumidores, proporcionando uma experiência relevante e diligente.
Em primeiro lugar, a personalização melhora muito a experiência do usuário.
Quando produtos, serviços ou mesmo conteúdo são adaptados segundo as necessidades e preferências de cada um, os usuários se sentem mais valorizados e compreendidos. Isso levaria a mais engajamento e satisfação, uma vez que os consumidores notam que as empresas se esforçam para atender as suas expectativas com precisão e personalização.
A personalização pode ainda aumentar a fidelização de clientes. Ao proporcionar uma experiência consistentemente positiva e de valor, as empresas constroem relacionamentos mais fortes com os clientes.
Consumidores que sentem que são bem atendidos costumam retornar e continuar comprando da empresa. E isso gera um ciclo de lealdade e contribui para a retenção de clientes.
Da perspectiva das empresas, a personalização resultaria em um aumento nas vendas, trazendo ainda eficiência ao marketing.
Ao conduzir as ofertas e campanhas de marketing para os interesses e comportamento do consumidor, há como as empresas melhorarem a taxa de conversão, tendo um melhor retorno no investimento em marketing. Isso se dá devido a que as mensagens personalizadas são mais persuasivas e relevantes, captando mais a atenção dos consumidores.
Mas a personalização também possibilita uma melhor aplicação dos dados.
No lugar de tratar todos os clientes de modo genérico, as empresas usariam dados analíticos na segmentação dos seus públicos e criação de estratégias mais focadas e eficazes.
O processo acima otimiza os recursos e contribui na identificação de novas oportunidades de mercado. Ele ainda ajuda a criar produtos ou serviços que supram às necessidades dos consumidores.
Personalização e customização
Customização e personalização são conceitos comumente usados como se fossem sinônimos. No entanto, eles possuem diferenças importantes que afetam como produtos e serviços são adaptados aos consumidores.
A customização se trata da capacidade que um usuário possui para ajustar um produto ou serviço segundo suas preferências.
Esse processo costuma iniciar e ser controlado pelo usuário, que escolhe opções ou configurações com base em um conjunto predefinido de alternativas. O exemplo a seguir ilustra bem isso: ao adquirir um carro, um cliente escolhe a sua cor, os acessórios extras, o tipo de estofado, etc.
No mundo digital, há como exemplo de customização a configuração de um perfil numa rede social. Ali o usuário seleciona as fotos e demais preferências visuais. A customização, assim, põe o controle nas mãos do usuário a fim de adequar aspectos do produto ou serviço segundo o desejado. Temas e skins em programas e jogos são mais um exemplo.
Por outro lado, a personalização se traduz no processo onde um produto ou serviço é adaptado de forma automática para atender às necessidades e as preferências de cada usuário. Isso costuma ocorrer com base em dados coletados sobre o comportamento, histórico de compras ou de navegação e preferências desses usuários.
Esse processo é guiado principalmente pela empresa ou sistema que usa algoritmos para acertar a experiência. E quando isso acontece o usuário não necessita realizar ajustes manuais.
Um exemplo comum da personalização seria quando uma loja virtual (e-commerce) realiza a recomendação de produtos, com o sistema sugerindo itens segundo as compras anteriores ou os comportamentos de navegação de ou perfil do usuário.
Mais um exemplo é no caso das plataformas de streaming (conteúdo sob demanda), como Netflix ou Spotify. Ali a personalização é evidente quando tais plataformas sugerem filmes ou músicas de acordo com o gosto do usuário.
SOUSA, Priscila. (31 de Maio de 2024). Personalização - O que é, conceito e definição. Conceito.de. https://conceito.de/personalizacao