Conceito.de

Conceito de cashback

Escutar o artigo

Cashback é um termo em inglês que possui a tradução de “dinheiro de volta”. Na prática, se trata de ter de volta uma porcentagem da compra que você faz. É algo que se tornou popular com as compras online, mas já existe também em compras presenciais.

cashback
Empresas que oferecem cashback podem fidelizar clientes

Formado por “cash”, que em inglês significa “dinheiro”, e “back”, que possui o significado de “retornar” ou “de volta”, esse sistema teve origem nos Estados Unidos, sendo a empresa Ebate a responsável por sua criação. Nesse país e também no Reino Unido, o cashback é bastante popular.

Se uma pessoa compra um produto que custa 10 dólares e ela recebe 10% de cashback, então ela ganharia 1 dólar de volta dessa compra. Várias empresas têm aderido a esse sistema para aumentar suas vendas, sendo que o cashback oferecido varia de empresa para empresa. Quase sempre, o percentual de cashback varia de 0,5% a 10%.

Com o cashback, é o cliente que decide como usará o desconto que terá na compra.

Mas esse porcentagem de dinheiro de volta geralmente é oferecida pela empresa de cartão de crédito que o cliente usa ou por uma plataforma externa, que seria usada por meio de uma extensão, por exemplo. Não é a loja onde está o produto que oferece esse dinheiro de volta.

Hoje em dia, também é comum que haja aplicativos desenvolvidos com esse objetivo de oferecer dinheiro de volta com as compra. E além da haver uma operadora de cartão que concede esse benefício, pode também haver um intermediador.

Primeiro uso do cashback

A primeira a atuar com o sistema de cashback foi a empresa norte-americana chamada de “Ebates”, que foi criada no ano de 1998. Mais tarde ela mudaria de nome, se chamando agora “Rakuten Rewards” quando foi vendida para a empresa do Japão chamada Rakuten.

Já no Brasil, o cashback chegou no ano de 2011, sendo que naquela época ainda não era algo tão popular, apenas anos mais tarde tendo uma repercussão significativa. Com a introdução desse sistema, o que se buscava era oferecer aos clientes um modelo de recompensa que oferecesse mais vantagem do que ofereciam os programas de fidelidade, por exemplo.

Existem bancos e empresas que trabalham com o cashback e permitem que o cliente tenha acesso ao valor e o possa sacar a partir de qualquer quantia, enquanto outras plataformas determinam um saldo mínimo para saque, no caso desse dinheiro de volta ser uma opção de depósito em conta.

Como o cashback funciona

conceito de cashback
O sistema de cashback estimula os clientes a comprarem mais

Quando o cliente usa o seu cartão de crédito em algum estabelecimento, ele pode obter um percentual da compra de volta através do sistema de cashback. E aqui há como ter um cashback fixo ou que varia a depender da categoria do produto.

Sobre a quantia que é devolvida, há cartões que retornam esse valor como crédito para abater a fatura, enquanto outros depositam a quantia na conta do cliente (então esse cliente deve ter uma conta com a mesma empresa do cartão de crédito). Mas há ainda os cartões ou plataformas que reembolsa o cliente por meio de cartão presente.

Para as empresas de cartão/operadoras de cartão, esse é um meio de estimular os clientes a usá-los mais.

Em muitos casos, para que o cliente tenha um cartão que ofereça cashback ele precisa pagar uma anuidade (uma quantia paga todos os anos ou que pode ser dividida ao longo dos meses).

Mas, como citado, há plataformas que oferecem esse sistema de dinheiro de volta também, sem que o cliente precise de cartão de crédito. No geral, esse tipo plataforma funciona para compras feitas online.

O cashback não costuma cair na conta ou abater a fatura do cliente na mesma hora, porém o mais comum é que o cliente aguarde alguns dias ou semanas para ter o dinheiro de volta.

Sobre o principal objetivo das empresas ao trabalharem com esse dinheiro de volta: se trata da fidelização de clientes. Essas empresas pagam uma porcentagem a cada compra e, com isso, fazem com que os clientes acabem comprando mais e gerando mais lucros para as mesmas.

Cashback social

Já o cashback social se trata também de uma quantia que é devolvida da compra, contudo essa seria destinada a alguma causa social que o próprio cliente poderia escolher.

Se um cliente adquire um produto por US$ 100,00 numa loja e o cashback social é de 5%, isso quer dizer que haverá uma quantia de US$ 5,00 do valor daquela compra que seria destinada a alguma causa social, que o cliente pode já escolher durante a compra.

Esse tipo de cashback não apenas conscientiza as pessoas sobre as ações sociais, como ajuda a empresa a melhorar sua visibilidade perante o mercado e seus clientes. Com isso a empresa pode se diferenciar, conseguindo competir com outras marcas usando outras formas além do preço.

Citação

SOUSA, Priscila. (5 de Setembro de 2022). Conceito de cashback. Conceito.de. https://conceito.de/cashback