Não conformidade descreve uma situação onde um produto, serviço ou processo não está de acordo com um requisito especificado. Ela pode se revelar de muitas maneiras, sendo categorizada em tipos como: não conformidade do processo, de produto e do sistema.
A não conformidade de um produto sucede quando o produto final não supre aos padrões de qualidade constituídos, ao passo que a não conformidade do processo compreende a falha na execução de etapas essenciais para produzir um produto segundo as especificações. Por conseguinte, a não conformidade do sistema se trata da inaptidão de um sistema em atender aos requisitos ou as expectativas estabelecidas.
Há vários tipos de não conformidade, o que inclui:
- Não conformidade crítica: essa possui um grau elevado, podendo levar a sérios riscos para a saúde, segurança ou o meio ambiente;
- Não conformidade maior: já essa poderia afetar a qualidade de um produto ou serviço;
- Não conformidade menor: já essa se trata de não conformidade que não acomete a qualidade do produto ou serviço.
Causas comuns de não conformidade
As causas comuns de não conformidade são essas:
Quando existe uma má comunicação ou a falta de comunicação;
- Treinamento inadequado ou limitado da equipe;
- Motivação imprópria do pessoal;
- A falta de materiais e ferramentas adequados ou de boa qualidade;
- Ambiente operacional impróprio ou disfuncional.
Exemplos de não conformidade tendem a incluir desde defeitos nos produtos acabados, erros nos relatórios de qualidade, violações das normas ISO e até mesmo problemas de segurança no local de trabalho.
Há como citar como exemplo uma empresa automotiva que não é capaz de atender aos padrões de segurança exigidos para seus veículos e enfrentaria a não conformidades que impactaria a sua reputação, pondo em risco a segurança dos consumidores.
Impactos da não conformidade
A não conformidade pode dispor de diversas consequências legais e regulatórias significativas.
Consequências legais e regulatórias
A não conformidade resultaria em consequências legais severas, a exemplo de multas e sanções atribuídas por órgãos reguladores. O não cumprimento das normas e regulamentos determinados por agências governamentais levaria a processos legais e ações punitivas, que podem acometer a sustentabilidade e a viabilidade financeira de uma empresa.
Impacto operacional
A não conformidade também prejudicaria expressivamente as operações diárias de uma empresa. E isso causaria atrasos na produção, interrupções no fluxo de trabalho e, ainda, o retrabalho. Isso pode resultar também em insatisfação do cliente e perda de competitividade.
Impacto financeiro
Outro impacto da não conformidades seria nos resultados financeiros de uma empresa. Os custos ligados ao retrabalho, perda de negócios, multas e danos à reputação teriam um efeito expressivo nos lucros e na saúde financeira da organização de modo geral.
A precisão de investir em medidas corretivas e preventivas ainda pode conceber um ônus financeiro adicional.
Impacto na reputação e imagem da empresa
A não conformidade ainda abalaria a confiança dos clientes e partes interessadas, causando danos para a reputação e a imagem da empresa. Uma publicidade negativa, fruto de questões de não conformidade, levaria à perda de clientes e oportunidades de negócios. Além do mais, a falta de conformidade pode afligir a credibilidade da empresa e diminuir sua posição competitiva.
Identificação e avaliação da não conformidade
As auditorias internas e externas são utilizadas nesse contexto para identificar e avaliar a não conformidade. As auditorias internas são aquelas feitas pela própria empresa, já as externas são feitas por terceiros independentes.
Os relatórios e documentação são usados aqui também (nas auditorias) para registrar quando algo não está de acordo.
Os métodos de detecção, que abarcam inspeções, testes e demais técnicas para detectar a não conformidade, são também importantes.
Processo de gerenciamento da não conformidade
No processo de gerenciamento da não conformidade, é comum o uso dos seguintes recursos:
- Políticas e procedimentos relativos a gerenciamento: tais recursos são aplicados para gerenciar a não conformidade, estabelecendo as diretrizes para isso;
- Registro e acompanhamento: é comum que se faça isso a fim de monitorar o status da correção da não conformidade;
- Análise de causa raiz (RCA): usada para detectar as causas subjacentes da não conformidade;
- Planejamento e implementação de ações corretivas e preventivas: com foco em corrigir a causa raiz;
- Verificação da eficácia da ação corretiva/preventiva: já o uso dessa tem o foco em garantir que as ações corretivas/preventivas serão eficazes na correção da causa raiz.
Regulamentos e normas relacionados à não conformidade
As normas ISO, como é o caso da ISO 9001, e demais padrões de qualidade constituem diretrizes precisas. E essas ajudam a gerenciar a qualidade e a manter a prevenção de não conformidades. Tais regulamentos asseguram que as empresas adotem procedimentos específicos para a conformidade com os padrões internacionais.
Além do mais, regulamentos específicos da indústria e leis governamentais importantes possuem um papel fundamental ao situar os parâmetros legais e operacionais para tratar com a não conformidade. Isso é algo que garante que as empresas cumpram os requisitos legais e éticos relacionados.
SOUSA, Priscila. (24 de Outubro de 2023). Não conformidade - O que é, causas, conceito e definição. Conceito.de. https://conceito.de/nao-conformidade