Buyer persona se trata de uma representação fictícia do cliente ideal. E ela se baseia em dados reais, como comportamento, interesses e características demográficas.
Essa expressão vem do inglês, onde buyer se trata do comprador, quem adquire um produto. Enquanto isso, persona designa uma pessoa.
A compreensão do público-alvo se trata de um dos pontos centrais de uma estratégia de marketing digital. E aqui as buyers personas são cruciais. E essa representação do cliente ideal ajuda as empresas a realizarem estratégias mais focadas e campanhas direcionadas.
Em qualquer estratégia de marketing eficiente, entender o perfil do cliente é algo fundamental. As personas possuem um papel vital nesse aspecto, pois auxiliam as empresas na compreensão de quem são seus clientes e o que eles realmente buscam.
Ao entender as personas, as empresas são capazes de personalizar as suas estratégias de marketing para suprir necessidades específicas dos clientes-alvo. Isso não apenas eleva a eficácia das campanhas de marketing, mas ainda melhora a interação e o engajamento dos clientes, o que levaria a um aumento nas vendas.
E para isso há ainda como usar marketing de vídeo, marketing de influência, também o marketing de afiliados e marketing viral a fim de chegar até os possíveis clientes.
O que compõe uma buyer persona
Ao criar uma buyer persona, é crucial levar em conta diversos fatores a fim de obter uma compreensão ampla do seu público. E esses fatores abarcam: informações demográficas (idade, gênero, localização e mais) e informações psicográficas, como interesses e estilo de vida.
Além do mais, entender as necessidades, desafios, comportamentos e hábitos do cliente, assim como suas preferências de mídia, seria crucial na construção de uma persona robusta e precisa.
A diferença entre buyer persona e segmento de mercado
É importante que não se confunda personas com segmentos de mercado. As personas focam em criar perfis de clientes individuais com detalhes, ao passo que os segmentos de mercado se tratam do agrupamento dos consumidores segundo características similares, como idade, gênero, localização ou comportamentos de compra.
Mas as personas vão além de tais métricas básicas e se aprofundam em aspectos psicológicos e comportamentais dos clientes. Isso então permite uma compreensão mais holística e uma abordagem mais focada.
Criação e uso da buyer persona
A criação de buyer personas eficazes exigirá uma abordagem estruturada e com base em dados. Métodos de pesquisa como entrevistas e análise dos dados de clientes atuais são fundamentais em tal processo. Ao coletar e analisar tais dados, as empresas conseguem sintetizar as informações principais e gerar perfis detalhados que façam a representação dos seus clientes ideais.
E as buyer personas possuem um papel essencial em distintas áreas das estratégias de marketing. Seja em estratégia de marketing de conteúdo, na experiência do cliente, no design de produtos, no desenvolvimento de estratégias de marketing ou no processo de vendas, as personas trazem uma visão valiosa para ser usada de diversas maneiras.
Quando se o assunto são estratégias de marketing de conteúdo, as personas contribuem para direcionar o tom, o estilo e o tipo de conteúdo utilizado nesse processo.
Ao entender as preferências e necessidades das personas, as empresas conseguem elaborar conteúdo mais relevante e cativante. E tal ação pode elevar significativamente o engajamento e a conversão.
No caso da experiência do usuário e do design de produtos, as personas orientam as decisões de design e asseguram que os produtos supram às necessidades e expectativas dos clientes. Segundo as informações das personas, as empresas conseguem ajustar recursos, funcionalidades e interfaces de usuário a fim de conferir uma experiência mais atrativa e satisfatória.
Na elaboração de estratégias de marketing e publicidade, a persona direciona os esforços de marketing até os canais mais eficazes. E isso é algo que assegura que as mensagens certas serão entregues no momento ideal e no local apropriado.
Tal processo levaria a um maior retorno sobre o investimento nas campanhas de marketing e publicidade, posto que as mensagens são adaptadas com foco em atender às necessidades específicas desses clientes ideais.
Além do mais, as personas conseguem desempenhar um papel crucial no processo de vendas, tornando possível que as equipes de vendas entendam melhor as necessidades e os desafios dos clientes. Isso ajuda a ter uma abordagem mais personalizada no processo de vendas, o que elevaria as chances de fechar bons negócios e melhorar a satisfação do cliente.
Erros comuns ao criar buyer personas
Apesar da essencialidade da buyer persona, diversas empresas cometem erros no momento de descreverem o cliente ideal.
Um dos erros mais comuns na elaboração da buyer persona é confiar em suposições no lugar de dados concretos. Depender de suposições levaria a criação de personas imprecisas e, consequentemente, a criação e execução de estratégias de marketing ineficazes.
Outro seria a falta de atualização das personas. Conforme as tendências e preferências dos consumidores vai mudando, é importante manter as personas atualizadas com o intuito de garantir que elas sigam refletindo com precisão o cliente que é o foco.
Subestimar a importância das personas no marketing pode levar a campanhas genéricas e que não atraem o público-alvo específico.
SOUSA, Priscila. (19 de Outubro de 2023). Buyer persona - O que é, conceito e definição. Conceito.de. https://conceito.de/buyer-persona