Persona é a descrição fictícia daquele que seria o cliente ideal para um produto ou serviço. Esse recurso é usado pelas empresas para ajudar a compreender e se relacionar com os clientes e possíveis clientes.
Uma persona é construída com base em dados reais e informações qualitativas, como entrevistas, pesquisas de mercado e estatísticas, e serve como uma representação semifictícia de um grupo de usuários.
Por meio da persona uma empresa pode direcionar o desenvolvimento de produtos e serviços, ao ter acesso a uma visão humana do usuário.
O conceito de persona é amplamente utilizado em diferentes áreas, especialmente em negócios, marketing e publicidade. É uma ferramenta fundamental para compreender como as pessoas interagem com os produtos, serviços e marcas.
É importante ter um conhecimento aprofundado deste conceito para que as empresas possam criar estratégias eficazes para aproximar seus produtos e serviços dos seus clientes.
Persona é também um termo que existe na língua hispânica, significando “pessoa” na tradução para o português, por exemplo: no creo en esa persona/não creio nessa pessoa.
Características da persona
Persona é o arquétipo de um público-alvo específico. É usado como uma ferramenta de marketing para ajudar as empresas a entender melhor seus consumidores, como eles interagem com seus produtos, serviços e marcas, e como as marcas podem se conectar com eles.
Se uma empresa que comercializa calçados masculinos quiser saber se um determinado modelo venderia bem, evitando adquirir o estoque e tê-lo parado, ela pode criar uma persona e assim atrair pessoas que estejam realmente interessadas naquele tipo de calçado, com campanhas segmentadas.
Personas são desenvolvidas com base em dados e fatos obtidos por meio de pesquisas de mercado, incluindo pesquisas de campo, questionários, entrevistas e estudos de caso. As personas também podem ser baseadas em sínteses de perfis de clientes existentes. É por isso que a elaboração de uma persona é um processo que exige a expertise de um profissional de marketing.
Persona no marketing
No marketing, a personas é usada para ajudar as empresas a compreenderem melhor o comportamento de seus clientes. Ela fornece informações detalhadas sobre as preferências, as motivações e as necessidades dos clientes, permitindo às empresas a criação de estratégias de marketing mais eficazes.
A persona também é usada para criar campanhas de marketing personalizadas. Desse modo as empresas podem se conectar com seus clientes de forma mais significativa e obter melhores resultados com as ações de marketing.
Buyer persona, brand persona e user persona
A persona ainda pode se classificar em três tipos: buyer persona, brand persona e user persona.
Buyer persona se trata do perfil de comprador ideal para uma empresa. Esse perfil permite que as empresas se conectem de maneira mais significativa com seu público-alvo, pois serve como modelo para os clientes em potencial.
Uma buyer persona é criada usando informações de pesquisa, incluindo dados demográficos, estilo de vida, motivações, expectativas, desafios e objetivos. Estas informações são usadas para criar material que atraia e cative os compradores em potencial.
Já brand persona é o retrato da personalidade da marca. Esse é usado para ajudar as empresas a se conectarem de maneira mais significativa com seus clientes.
Uma brand persona é criada a partir de dados de pesquisas, como tendências de comportamento, o que o público-alvo espera da marca, quais são seus valores e quais experiências eles querem da marca. E ela descreve como a marca se comporta, como ela se sente e como ela se comunica com seus clientes.
Por fim, user persona é o perfil fictício do cliente ideal de um produto ou serviço. Ele é usado para ajudar os desenvolvedores a entenderem melhor como os usuários usarão seu produto ou serviço. Por meio dele os desenvolvedores podem também criar um produto ou serviço que seja mais útil e atenda às necessidades dos clientes.
Um user persona é criado a partir de pesquisas, que incluem dados demográficos, comportamentos, objetivos, etc.
Persona em publicidade
Na publicidade, as personas são usadas para ajudar as empresas na criação de anúncios que sejam atraentes para seu público-alvo. Os anunciantes podem usar as informações fornecidas por uma persona para criar anúncios que sejam relevantes para seu públicos-alvo, aumentando assim a eficácia dos anúncios.
Persona em design
No design, as personas são usadas para ajudar os designers a compreender melhor as necessidades dos usuários e a criar interfaces de usuário (UI) que sejam fáceis de usar e intuitivas. Definir uma persona para essa área ainda é algo que ajuda os designers a identificar possíveis problemas de usabilidade antes mesmo do produto ser lançado.
Desse modo, persona é um conceito que é usado em distintas áreas, desde marketing e publicidade até design. É uma ferramenta essencial para compreender como as pessoas interagem com os produtos, serviços e marcas e assim conseguir direcionar melhor os investimentos para atrair novos clientes ou fidelizar os antigos.
SOUSA, Priscila. (31 de Janeiro de 2023). Persona - O que é, conceito, características e no marketing. Conceito.de. https://conceito.de/persona