Conceito.de

Conceito de protocolo

Escutar o artigo

Tendo em conta a etimologia do termo protocolo, somos remetidos imediatamente para protocollum, um vocábulo latino. Este, por sua vez, deriva de um conceito da língua grega. O concreto é que, no nosso idioma, um protocolo é um regulamento ou uma série de instruções estabelecidas por tradição ou por convenção.

Partindo deste significado, é possível usar a noção em diferentes contextos. Um protocolo pode ser um documento ou uma normativa que estabelece como se deve atuar em certos procedimentos. Deste modo, compila condutas, ações e técnicas consideradas adequadas face a certas situações.

Pode-se dizer, neste sentido, que as forças de segurança têm um protocolo de atuação sempre que sejam feitos reféns. Esse protocolo estabelece que a obrigação da polícia e das restantes forças é garantir a integridade dos reféns, para o qual o protocolo regula o uso de armas de fogo (que só se podem usar em situação de risco de vida por parte de um refém), menciona como deve decorrer a negociação com os sequestradores, etc. Se algum integrante de uma força de segurança atua sem respeitar esse protocolo, pode ser castigado.

Conhece-se pelo nome de protocolo, por outro lado, as normas que definem o comportamento adequado num evento social de certa formalidade. O protocolo, desta forma, é associado àquilo que se conhece como etiqueta: vestir-se de uma determinada maneira, respeitar a pontualidade, cumprimentar com uma reverência uma autoridade e outras questões fazem parte do protocolo.

Outros protocolos são os acordos estabelecidos por vários Estados para modificar um tratado e os conjuntos de regras que devem respeitar diferentes sistemas informáticos para poderem comunicar entre eles.

O Protocolo de Quioto (ou também chamado de Protocolo de Kyoto) é o nome que recebe um tratado internacional que possui compromissos mais rígidos objetivando a redução da emissão dos gases responsáveis pelo efeito estufa, os quais geram o chamado aquecimento global. Esse é um tratado complementar para a Convenção-Quadro das Nações Unidas sobre Mudança do Clima.

Há no Brasil o chamado “protocolo de atendimento” que é uma sequência numérica que tem o objetivo de identificar o atendimento e o acompanhamento do cliente junto à empresa quanto a uma solicitação ou uma reclamação.

O protocolo de atendimento trata-se de uma garantia legal, mas uma garantia legal para o cliente e também para a empresa de que o serviço (ou solicitação) fora realizado ou não. Mesmo que a solução do problema do cliente aconteça na própria ligação, há a geração desse código para identificar os contatos que são recebidos pela central de atendimento (cada contato recebe um protocolo) e ajuda a analisar o procedimento que fora realizado.

Ainda, o protocolo de atendimento também ajuda a agilizar o atendimento, dado que com a ajuda dele o operador consegue identificar a interação e passar as devidas informações para o cliente ou oferecer a devida solução.

No âmbito das empresas, o protocolo é ainda o registro e também o controle dos documentos que são compartilhados entre os setores ou mesmo entre empresas. Esse protocolo é algo muito importante para que o acesso para as informações de fluxo de documentos expedidos ou mesmo que tenham sido recebidos dentro de uma instituição seja possível.

Citação

Equipe editorial de Conceito.de. (21 de Agosto de 2015). Conceito de protocolo. Conceito.de. https://conceito.de/protocolo