VIP é um acrônimo que deriva da língua inglesa e que significa Very Important Person (“Pessoa Muito Importante”). Este conceito faz parte dos dicionários de língua portuguesa apesar de ser inglês.
Uma pessoa VIP, por conseguinte, é aquela que, por ser considerada como socialmente relevante, recebe tratamentos especiais em determinados locais públicos. Isto permite-lhe ter acesso a diversos privilégios e benefícios de que não goza a maioria das pessoas.
Exemplos: “Os passageiros VIP têm à sua disposição uma sala de espera especial, com refrescos e serviço de petiscos grátis”, “O meu marido trabalha num clube VIP que dá estatuto de membro só àqueles que ocupam postos hierárquicos em grandes empresas”, “Por favor, passe pelo salão VIP no qual ficará bastante mais cómodo”.
O qualificativo de VIP costuma aplicar-se a certas personalidades, como empresários, políticos, artistas ou desportistas, que requerem uma atenção especial. Esses serviços exclusivos aparecem justificados pela fama, pela celebridade ou pelo dinheiro da personagem em questão.
Por hábito, o fato de pertencer ao grupo dos VIP dá a essa personalidade influente aceso a zonas reservadas, como salas especiais nos aeroportos com serviços adicionais e exclusivos. Os passageiros VIP, por conseguinte, podem aguardar pela sua vez (pelos voos) num lugar diferente daquele que utilizam os restantes passageiros.
Dá-se o nome de passe VIP, por outro lado, na entrada que entregam discotecas, bares e outros lugares àquelas pessoas que consideram muito importantes. A entrada VIP permite a entrada gratuita e a zonas restringidas dentro das instalações.
Cliente VIP
Um cliente VIP é aquele consumidor que recebe tratamento especial e personalizado por conta do seu elevado valor para uma empresa. Esses clientes são responsáveis por uma parte expressiva da receita da empresa, seja através de compras frequentes, valor alto das transações ou pela sua influência no mercado.
Como resultado, esses clientes desfrutam de benefícios exclusivos, a exemplo de: acesso antecipado a produtos e/ou serviços, atendimento prioritário, descontos especiais, convites para eventos exclusivos e mais. O propósito de tratar alguém como cliente VIP é gerar força ao relacionamento, elevar a fidelização e estimular a continuidade dos negócios.
Área VIP
A área VIP é o nome que recebe uma seção exclusiva em eventos, shows, em locais como aeroportos, hotéis, etc. Essa área é projetada para proporcionar um nível elevado de conforto e serviços personalizados. E ali se concede acesso restrito para pessoas selecionadas, como é o caso de celebridades, convidados especiais e mesmo de clientes que pagam por mais privilégios.
Os benefícios da área VIP tendem a incluir: assentos com maior conforto, serviço de alimentação e bebidas premium, atendimento prioritário e, em certos casos, também a interação direta com artistas ou figuras importantes.
Locais assim possuem a intenção é proporcionar uma experiência diferenciada e luxuosa, se comparados a áreas comuns. Geralmente são reservados para algum magnata, da elite, etc.
Tratamento VIP
Tratamento VIP é o nível elevado de serviço e atenção especial concedido a indivíduos tidos como valiosos para uma organização. Esse tratamento é assinalado por uma abordagem personalizada e exclusiva, a qual inclui atendimento prioritário, conforto extra, acesso a áreas restritas, serviços sob medida, além de uma experiência geral mais luxuosa e distinta.
O objetivo do tratamento VIP é assegurar a satisfação do cliente. Ele ainda foca em criar uma experiência memorável e em cultivar lealdade, seja em locais como hotéis, aeroportos, restaurantes ou outros, em que a experiência do cliente é algo fundamental.
Ser tratado como um VIP é mais do que apenas ter acesso a serviços exclusivos. O verdadeiro diferencial reside na maneira como uma pessoa é tratada e no sentimento de importância que a ele é dado.
Quando alguém é o centro das atenções, então serviço é personalizado para atender às suas necessidades e superar suas expectativas. Nesse caso, a pessoa é mais do que cliente, ela é a prioridade absoluta.
Cada detalhe é planejado com cuidado a fim de garantir que a pessoa se sinta única e valorizada. É a atenção dada aos detalhes, a dedicação ao conforto e a personalização do atendimento que gera a experiência verdadeiramente especial.
Equipe editorial de Conceito.de. (29 de Julho de 2014). Atualizado em 14 de Agosto de 2024. VIP - O que é, conceito e definição. Conceito.de. https://conceito.de/vip