Garantia remete ao ato se assegurar algo. E ela designa o estabelecimento das condições, período e direitos do consumidor se houver defeito ou mau funcionamento de um produto ou problemas com um serviço.
A garantia é, assim, uma salvaguarda que traz segurança ao cliente durante o uso deum produto ou serviço que adquiriu.
Garantia é um termo muito usado no contexto de compras e vendas.
Trata-se de um compromisso que é assumido pelo fornecedor ou fabricante de um item, assegurando ao cliente a qualidade, confiabilidade e suporte necessários se houver quaisquer problemas por um certo tempo. Dizemos “por um certo tempo” porque é comum que a garantia tenha um prazo determinado.
Sua relação com o contrato de compra e venda
A garantia está ligada também ao contrato de compra e venda. Quando um cliente compra um produto ou serviço, seja isso feito numa loja física ou online, é trivial que haja o estabelecimento de um contrato.
Esse contrato valida a transação comercial, determina os termos da compra e também adiciona as condições de garantia. Ao assinar o contrato, o cliente tem conhecimento das obrigações e direitos que compreendem a todos os envolvidos.
Tipos de garantia
Existem diferentes tipos de garantia que tendem a ser oferecidos no momento da compra.
O tipo mais comum é a garantia padrão, que é um período constituído pelo fornecedor ou fabricante e que varia de alguns meses a um ano.
Mas há também a garantia estendida, que se trata de uma opção adicional, qual é oferecida ao cliente para ampliar o período de garantia, ou seja, a fim de que esse período vá além do estabelecido inicialmente. É comum que tal opção seja adquirida por meio do pagamento de uma taxa extra.
A garantia total, por conseguinte, é uma modalidade onde o fornecedor ou fabricante é quem arca com todos os custos envolvidos na reparação, substituição ou reembolso, se por acaso o produto tiver algum defeito ou problema.
Já a garantia legal é aquela obrigatória por lei. A mesma protege os direitos do consumidor se houver vícios ou defeitos com o produto. O fornecedor ou fabricante é quem ficará responsável também por reparar, substituir, reembolsar ou conceder um desconto, o qual será proporcional, se ocorrer um problema. O prazo da garantia legal varia, mas geralmente é de 30 a 90 dias.
Enquanto isso, existe a garantia contratual. Essa garantia é dada pelo fornecedor ou fabricante como uma opção adicional de proteção ao consumidor. A mesma é superior a garantia legal e pode dispor de benefícios extras, como assistência técnica especializada e uma cobertura maior.
A garantia contratual, por fim, é estabelecida num contrato específico, e a existência da mesma dependerá da decisão do fornecedor ou fabricante. O consumidor precisa ler com atenção os termos e condições do contrato a fim de compreender seus direitos e responsabilidades.
É importante observar que a garantia tende a variar segundo cada fabricante ou fornecedor, sendo preciso averiguar as especificações da garantia disponibilizada em cada caso.
A importância da garantia para o cliente
Para o cliente, a garantia é algo de extrema importância, pois concede tranquilidade e confiança para a aquisição.
Ao realizar a compra de um produto ou serviço com garantia, o consumidor estará seguro de que, se houver algum defeito ou problema ao longo do período estabelecido, ele terá direito à: reparação, troca, reembolso, assistência técnica ou qualquer outro tipo de solução ideal.
E a garantia ainda está relacionada aos direitos do consumidor, que são protegidos por leis em diversos países.
No momento da compra, é importante que o cliente se certifique de que recebeu todos os documentos, como nota fiscal do produto ou serviço e o documento de garantia. Esses documentos são importantes e funcionam como comprovante de compra, sem eles não é possível acionar a garantia.
Se a compra for realizada numa loja online, cabe verificar se a loja dispõe de uma política de garantia clara e se oferece suporte ao cliente no caso de dúvidas ou problemas.
A responsabilidade do fornecedor ou fabricante
E a garantia também compreende a responsabilidade para o fornecedor ou fabricante.
Ao comercializar um produto ou serviço, as empresas se comprometem a disponibilizar um item que seja de qualidade e confiabilidade, o qual atenderá às necessidades do cliente.
Se o produto apresentar defeito ou o serviço não cumprir com o que fora apresentado e contratado, então o fornecedor ou fabricante arcará com as despesas relativas à reparação, a substituição ou ao reembolso.
Além do mais, é imprescindível destacar que a garantia não se reduz apenas ao período estabelecido, mas ela ainda inclui a assistência técnica e o suporte ao cliente por toda a vida útil do produto ou serviço.
Isso garante que o cliente possa conte com ajuda especializada se houver problemas ou dúvidas, mesmo após o término da garantia. Contudo, especialmente na garantia do produto, é comum que o cliente tenha que pagar uma taxa para ter acesso a assistência, por exemplo.
SOUSA, Priscila. (14 de Junho de 2023). Garantia - O que é, conceito, tipos e importância. Conceito.de. https://conceito.de/garantia