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Assertividade

Assertividade é uma estratégia de comunicação que se encontra como ponto intermédio entre dois comportamentos opostos: a agressividade e a passividade (ou a não-assertividade). Os especialistas definem-na como sendo um comportamento comunicacional de maturidade em que o sujeito não agride, não ofende nem desrespeita, mas também não se submete à vontade de outras pessoas; em contrapartida, exprime as suas convicções e defende os seus direitos.

assertividade
A assertividade é uma importante estratégia para a comunicação

Esta estratégia comunicacional está vinculada à alta autoestima, embora também possa ser parte de um processo de desenvolvimento emocional. A assertividade supõe expressões conscientes, directas, claras e equilibradas, com o objetivo de comunicar as nossas ideias e os nossos sentimentos ou defender os nossos legítimos direitos sem a intenção de ofender. Por isso, quem age com base na assertividade, fá-lo com autoconfiança e não com emoções relacionadas com a ansiedade ou com a fúria, por exemplo.

Entre os benefícios da assertividade, convém destacar que favorece a confiança na capacidade expressiva, potencia a autoestima, contribui o bem-estar emocional, melhora a imagem social, promove o respeito pelos outros e possibilita as negociações e a satisfação dos objetivos que dependem da comunicação.

A assertividade recorre a distintas técnicas verbais, entre as quais se encontram a do “disco riscado” (consiste em repetirmos a mesma resposta as vezes que forem necessárias para vencer a pressão exercida pelos outros, conseguindo assim expressarmos aquilo que queremos da outra pessoa), a do “edredom” (consiste em respondermos de forma a darmos parcialmente a razão ao outro, consoante estejamos de acordo com a sua opinião ou se se tratar de um facto indiscutível), a assertividade positiva (expressões de autêntico afeto e apreço por outras pessoas) e a assertividade negativa (quando sabemos aceitar uma crítica, mostrando vontade de corrigir o erro).

Se você tem apenas alguns segundos, leia estes pontos chave:
  • A assertividade envolve expressão emocional efetiva, escuta ativa e troca de feedbacks construtivos.
  • Expressar emoções de forma clara e precisa é fundamental, sem ser agressivo ou passivo.
  • Desenvolver a escuta ativa ajuda a compreender as necessidades dos outros e a construir comunicação eficaz.
  • Tom de voz confiante e linguagem corporal adequada fortalecem a mensagem e contribuem para a assertividade.

A importância da assertividade

A assertividade é uma habilidade social de suma importância em diferentes contextos. E ela envolve: uma expressão emocional efetiva, escuta ativa e também a capacidade de dar e receber feedback que seja construtivo.

Essa habilidade é muito importante para a comunicação saudável e a construção de relacionamentos com significado. E isso é importante tanto no âmbito pessoal quanto no profissional.

Sobre os pilares da assertividade

conceito de assertividade
Com a assertividade as coisas se tornam mais claras

A assertividade tem relação direta com a expressão emocional ideal. Desse modo, a pessoa deve ter a capacidade de comunicar sentimentos e pensamentos de modo claro e preciso, sem ser agressiva ou passiva. E nesse processo estão incluídos os usos adequados da linguagem corporal, do tom de voz e a escolha sábia das palavras.

Quando as emoções são expressas de forma assertiva, então é possível transmitir as necessidades e limites de maneira respeitosa.

Da igual modo, a escuta ativa é essencial para a assertividade. A habilidade de ouvir com atenção, mostrando que possui interesse real pelo ponto de vista do outro, ajuda a construir uma comunicação eficaz. A escuta ativa possibilita compreender as necessidades e expectativas dos outros, sendo que ela ainda promove um ambiente de empatia.

Feedback construtivo

Oferecer e receber feedback construtivo também se trata de uma habilidade de valor no desenvolvimento da assertividade. Quando se fornece feedback, deve haver clareza e precisão, com foco nos comportamentos observáveis e evitando generalizações. O feedback terá que ser específico, apresentando sugestões para melhoria.

Já quando se recebe um feedback, a pessoa deve se mostrar aberta a isso e ter sinceridade. É necessário saber como usar a inteligência emocional a fim de gerenciar as próprias emoções e reações frente as críticas ou elogios. E assim se pode saber como lidar com isso de forma assertiva.

Negociação, persuasão e diplomacia

A assertividade ainda teria ligação com a capacidade de negociar, persuadir e de agir com diplomacia. Nesse caso, a pessoa é clara sobre seus objetivos e interesses, mas também considera as necessidades dos demais. E assim são buscadas soluções que atendem a ambos.

Tom de voz e linguagem corporal na comunicação assertiva

Na busca pelo desenvolvimento de habilidades assertivas, é crucial ainda levar em conta o tom de voz e a linguagem corporal usados na comunicação.

A pessoa que queira fortalecer a mensagem que transmite e passar segurança, deve adotar um tom de voz calmo e confiante, aliando isso com postura e gestos alinhados. Se há precisão e clareza na expressão (verbal ou não verbal), então há uma comunicação mais assertiva.

Citação

Equipe editorial de Conceito.de. (17 de Junho de 2011). Atualizado em 17 de Maio de 2023. Assertividade - O que é, importância, conceito e definição. Conceito.de. https://conceito.de/assertividade