Assertividade é uma estratégia de comunicação que se encontra como ponto intermédio entre dois comportamentos opostos: a agressividade e a passividade (ou a não-assertividade). Os especialistas definem-na como sendo um comportamento comunicacional de maturidade em que o sujeito não agride, não ofende nem desrespeita, mas também não se submete à vontade de outras pessoas; em contrapartida, exprime as suas convicções e defende os seus direitos.
Esta estratégia comunicacional está vinculada à alta autoestima, embora também possa ser parte de um processo de desenvolvimento emocional. A assertividade supõe expressões conscientes, directas, claras e equilibradas, com o objetivo de comunicar as nossas ideias e os nossos sentimentos ou defender os nossos legítimos direitos sem a intenção de ofender. Por isso, quem age com base na assertividade, fá-lo com autoconfiança e não com emoções relacionadas com a ansiedade ou com a fúria, por exemplo.
Entre os benefícios da assertividade, convém destacar que favorece a confiança na capacidade expressiva, potencia a autoestima, contribui o bem-estar emocional, melhora a imagem social, promove o respeito pelos outros e possibilita as negociações e a satisfação dos objetivos que dependem da comunicação.
A assertividade recorre a distintas técnicas verbais, entre as quais se encontram a do “disco riscado” (consiste em repetirmos a mesma resposta as vezes que forem necessárias para vencer a pressão exercida pelos outros, conseguindo assim expressarmos aquilo que queremos da outra pessoa), a do “edredom” (consiste em respondermos de forma a darmos parcialmente a razão ao outro, consoante estejamos de acordo com a sua opinião ou se se tratar de um facto indiscutível), a assertividade positiva (expressões de autêntico afeto e apreço por outras pessoas) e a assertividade negativa (quando sabemos aceitar uma crítica, mostrando vontade de corrigir o erro).
A importância da assertividade
A assertividade é uma habilidade social de suma importância em diferentes contextos. E ela envolve: uma expressão emocional efetiva, escuta ativa e também a capacidade de dar e receber feedback que seja construtivo.
Essa habilidade é muito importante para a comunicação saudável e a construção de relacionamentos com significado. E isso é importante tanto no âmbito pessoal quanto no profissional.
Sobre os pilares da assertividade
A assertividade tem relação direta com a expressão emocional ideal. Desse modo, a pessoa deve ter a capacidade de comunicar sentimentos e pensamentos de modo claro e preciso, sem ser agressiva ou passiva. E nesse processo estão incluídos os usos adequados da linguagem corporal, do tom de voz e a escolha sábia das palavras.
Quando as emoções são expressas de forma assertiva, então é possível transmitir as necessidades e limites de maneira respeitosa.
Da igual modo, a escuta ativa é essencial para a assertividade. A habilidade de ouvir com atenção, mostrando que possui interesse real pelo ponto de vista do outro, ajuda a construir uma comunicação eficaz. A escuta ativa possibilita compreender as necessidades e expectativas dos outros, sendo que ela ainda promove um ambiente de empatia.
Feedback construtivo
Oferecer e receber feedback construtivo também se trata de uma habilidade de valor no desenvolvimento da assertividade. Quando se fornece feedback, deve haver clareza e precisão, com foco nos comportamentos observáveis e evitando generalizações. O feedback terá que ser específico, apresentando sugestões para melhoria.
Já quando se recebe um feedback, a pessoa deve se mostrar aberta a isso e ter sinceridade. É necessário saber como usar a inteligência emocional a fim de gerenciar as próprias emoções e reações frente as críticas ou elogios. E assim se pode saber como lidar com isso de forma assertiva.
Negociação, persuasão e diplomacia
A assertividade ainda teria ligação com a capacidade de negociar, persuadir e de agir com diplomacia. Nesse caso, a pessoa é clara sobre seus objetivos e interesses, mas também considera as necessidades dos demais. E assim são buscadas soluções que atendem a ambos.
Tom de voz e linguagem corporal na comunicação assertiva
Na busca pelo desenvolvimento de habilidades assertivas, é crucial ainda levar em conta o tom de voz e a linguagem corporal usados na comunicação.
A pessoa que queira fortalecer a mensagem que transmite e passar segurança, deve adotar um tom de voz calmo e confiante, aliando isso com postura e gestos alinhados. Se há precisão e clareza na expressão (verbal ou não verbal), então há uma comunicação mais assertiva.
Equipe editorial de Conceito.de. (17 de Junho de 2011). Atualizado em 17 de Maio de 2023. Assertividade - O que é, importância, conceito e definição. Conceito.de. https://conceito.de/assertividade