Comunicação eficaz é como se chama a troca clara e compreensível de informações. Nesse processo, o destinatário da mensagem a recebe e entende, de acordo com a intenção do emissor.
Esse tipo de comunicação compreende não somente a escolha adequada das palavras, mas ainda a consideração do contexto, canal usado e também das habilidades de escuta e do feedback dos envolvidos.
Para que seja eficaz, essa comunicação evita ambiguidades e ruídos que distorceriam a mensagem, incitando um entendimento mútuo.
A comunicação eficaz é importante em muitos contextos:
- É crucial no ambiente de trabalho;
- Também é importante nas relações pessoais;
- Nas interações sociais de modo geral;
- E mais.
Há essa importância em diferentes contextos porque torna fácil a colaboração, além de ajuda na resolução de conflitos e na tomada de decisões.
Além disso, ela compreende a comunicação verbal e também a não verbal, a exemplo de expressões faciais, gestos e postura, que complementariam ou seriam contrárias ao que é dito verbalmente.
Princípios da comunicação eficaz
Essa comunicação eficaz é obtida seguindo alguns princípios fundamentais. O primeiro deles é a clareza e também a concisão, ambos elementos cruciais para assegurar que a mensagem é clara e será entendida conforme o desejado.
A escuta ativa, que barca dar atenção total ao interlocutor, torna mais fácil o entendimento e o feedback construtivo.
Existe a linguagem não verbal, como no caso da linguagem corporal e das expressões faciais, que ajuda a complementar a comunicação verbal e a escrita, passando emoções e intenções.
Mais um princípio é a empatia. Ela permite compreender as perspectivas do público-alvo, fazendo com que a comunicação seja mais relevante e impactante.
O que também ajuda na comunicação eficaz é a assertividade. Por meio dela há como expressar opiniões e sentimentos de modo direto e com respeito, prevenindo mal-entendidos. Habilidades de apresentação e storytelling são essenciais para engajar o público e transmitir mensagens de forma persuasiva.
A inteligência emocional é crucial para gerir emoções na comunicação interpessoal e na negociação. ela ajuda a proporcionar um ambiente colaborativo. Por fim, há ainda o tom de voz que precisa ser coerente com o contexto, reforçando a intenção de uma mensagem.
Barreiras para uma comunicação eficaz
Muitos aspectos podem afetar a existência de uma comunicação efetiva. Há, por exemplo, a falta de clareza e de concisão na mensagem, que geraria confusões.
Barreiras de comunicação, a exemplo de ruídos no ambiente, distrações e a seleção inadequada de um canal de comunicação, também afetariam a transmissão das mensagens com clareza.
A deficiência de escuta ativa impossibilita o feedback apropriado e levaria à desinformação. E se há uma linguagem não verbal inconsistente com a comunicação verbal, isso transmitiria sinais contraditórios, causando confusão no receptor.
Falta de empatia e de inteligência emocional tende a gerar respostas insensíveis ou inadequadas. E isso afeta a comunicação interpessoal. A falta de assertividade também é um fator importante, pois levaria a uma comunicação passiva ou agressiva, culminando em conflitos.
Problemas na comunicação escrita, como no caso de erros gramaticais ou do uso de jargões, dificultam o entendimento.
A habilidade de negociação e de mediação é algo importante para resolver desacordos. Quando essa habilidade inexiste, então isso poderia intensificar conflitos.
Outra questão é o tom de voz. Se ele não for usado adequadamente, então pode provocar a transmissão de emoções erradas, de modo não intencional, já a falta de habilidades de apresentação e de storytelling tornaria a comunicação desinteressante e sem eficácia.
Finalmente, a ausência de persuasão limita a capacidade que as pessoas possuem de influenciar e engajar o público.
Eficácia na comunicação digital
A comunicação digital necessita de uma adaptação dos princípios da boa comunicação para suprir às especificidades de canais online.
Nesse caso, é necessário que haja ainda mais persuasão quanto a essa comunicação. A clareza e a concisão aqui são ainda mais importantes, sejam em posts de redes sociais ou em vídeos em plataformas de vídeo. Além disso, como há diferentes empresas e plataforma competindo pela atenção das pessoas, então se deve ter mais destaque.
Uma mensagem que tenha clareza, seja direta e bem estruturada é fundamental para atrair e manter a atenção. A escuta ativa existe também no digital, como a aptidão de ler atentamente e interpretar as respostas e avaliações, promovendo um diálogo construtivo.
Mas para essa comunicação ocorrer assim conta-se com distintos elementos atuando. Textos, linguagem adequada para a idade ou plataforma, uso de emojis, etc. A empatia se junta a isso, melhorando a comunicação de uma pessoa ou organização com um determinado público.
E para evitar mal-entendidos, que são bem comuns no meio digital, adota-se a assertividade. E complementa isso a inteligência emocional.
Usar habilidades de apresentação e storytelling ajudaria a garantir uma comunicação digital mais eficaz. E para isso usam-se recursos multimídia a fim de enriquecer uma mensagem.
Por fim, a persuasão na comunicação digital seria potencializada ao usar adequadamente as de técnicas de SEO, design atraente (estratégico) e conteúdo relevante.
SOUSA, Priscila. (4 de Junho de 2024). Comunicação eficaz - O que é, conceito e definição. Conceito.de. https://conceito.de/comunicacao-eficaz