Escuta ativa é o nome de uma técnica de comunicação caracteriza pelo escutar com atenção e interesse. Ela compreende ouvir ativamente o interlocutor, evidenciando o interesse genuíno e a compreensão por meio da linguagem corporal, contato visual, reflexão e outros elementos.
A técnica requer que haja empatia, paciência e o ato de estar totalmente presente para legitimar as emoções do interlocutor e responder de maneira empática.
Essa abordagem incita uma comunicação eficaz, gerando força para os relacionamentos e melhorando a compreensão mútua, logo, é essencial em contextos terapêuticos, mas ainda em aconselhamento, interações do dia a dia e até mesmo nos negócios.
Benefícios da escuta ativa
Há muitos benefícios proporcionados pela escuta ativa. Quando ela é praticada, como citado, os relacionamentos são fortalecidos, já que os interlocutores sentem que estão sendo verdadeiramente ouvidos e valorizados. Isso gera um ambiente de confiança e de respeito mútuos.
Mas essa prática é fundamental ainda na resolução de conflitos. Com a ajuda dela, as partes envolvidas conseguem expressar suas preocupações e emoções, o que facilita a procura por resoluções construtivas e onde haja colaboração.
A compreensão mútua é também aprimorada, nesse contexto, pois a escuta ativa compreende a validação dos sentimentos do outro e responder as pessoas com empatia, promovendo então uma troca de ideias mais aberta e expressiva.
Por fim, cultivar a cultura de escuta ativa não apenas beneficia as relações interpessoais, como teria também um impacto positivo nos ambientes de trabalho, nas negociações e até na saúde mental. E tudo isso contribui para proporcionar mais bem-estar emocional e social.
Compreensão profunda
Um dos aspectos da escuta ativa é que a pessoa que a pratica possui compreensão profunda. E com isso ela é capaz de entender verdadeiramente sobre o que o interlocutor comunica.
Essa compreensão, contudo, requer a existência do respeito mútuo e sensibilidade. Com isso há como captar as palavras e também as emoções subjacentes.
Empatia e feedback positivo
Na pratica da escuta ativa, é importante a demonstração da empatia. Isso é algo que requer a capacidade de se colocar no lugar da outra pessoa, entendendo as suas emoções e as suas perspectivas.
E nesse aspecto, o fornecimento do feedback positivo gera força para a conexão e propicia um ambiente de confiança. Além do que, pode ser algo que ajudará a outra pessoa no seu desenvolvimento, seja ele pessoal ou profissional.
Linguagem corporal e contato visual
Nessa técnica de comunicação, a linguagem corporal e o contato visual são elementos indispensáveis. No caso da linguagem corporal, ela é um dos sinais usados na escuta ativa para ajudar na comunicação. E essa faz parte da comunicação não verbal.
Dentre os exemplos de sinais usados nesse caso há: contato visual, gestos, postura, entre outros. Quando se mantém um contato visual, isso demonstra interesse e atenção, ao passo que gestos como acenar com a cabeça demonstram compreensão e aceitação.
Paráfrase e reflexão
Por meio da paráfrase há como melhorar a comunicação na escuta ativa. Paráfrase, nesse contexto da escuta ativa, compreende usar as falas da outra pessoa e incluir as suas a fim de tornar o processo mais agradável. Com isso a pessoa ainda confirma que compreendeu o que a outra disse e valida as suas preocupações.
Mas a paráfrase tem sempre o foco no interlocutor, evitando opiniões de quem escuta que podem mudar o foco.
Por sua vez, existe também a reflexão. Ela é o ato de ponderar a respeito do que foi dito, proporcionando uma resposta empática que evidencia a consideração real.
Validação dos sentimentos
Outro processo nessa técnica de comunicação é a validação dos sentimentos do interlocutor. Isso é algo de suma importância na escuta ativa. Esse processo compreende reconhecer as emoções desse interlocutor como legítimas, ainda que não se concorde com elas.
Paciência e presença
A paciência também é algo essencial na escuta ativa. Através dela se permite que o interlocutor noticie seus pensamentos sem que haja interrupções. A pessoa que pratica a escuta, então, mostra que está presente e realmente disposta a escutar.
Mas a paciência é ainda um modo da pessoa que pratica a escuta ativa melhorar também a sua própria comunicação. Com isso ela aprende a ser mais tolerante e a reduzir a sua ansiedade.
Sensibilidade e resposta empática
Ser sensível com as necessidades emocionais do interlocutor é mais um aspecto fundamental. E com isso se pode até mesmo derrubar barreiras na comunicação.
Aliado a sensibilidade, a resposta empática demonstra que a pessoa que escuta compreende as preocupações e está preparada para oferecer apoio ao interlocutor.
E para praticar a escuta ativa, a pessoa pode praticar esses aspectos todos os dias no cotidiano.
Cabe, por exemplo, ter consciência sobre a linguagem corporal, manter o contato visual, realizar perguntas para evidenciar interesse verdadeiro e mais. Com isso essa pessoa conseguirá desenvolver ou aprimorar habilidades cruciais para essa técnica de comunicação.
SOUSA, Priscila. (4 de Abril de 2024). Escuta ativa - O que é, benefícios, conceito e definição. Conceito.de. https://conceito.de/escuta-ativa